医院门诊流程优化案例分析

绝大多数比例,高达Р64.33%,说明门诊就诊患者年龄趋向老龄化。Р2)就诊时间段分布情况经过对门诊患者就诊时间的数据分析可以看出,门诊患者的就诊时间过度集中,Р60%~80%左右的患者集中在上午 8 点到上午 12 点这一时间段内就诊,使门诊诊疗工作处于超负荷状态。而下午就诊的患者却只占日门诊量的 20%~30%(见表 2-2, 图 2-2)。Р表 2-2?门诊患者就诊时间段分布情况Р就诊时间段?就诊人次?构成比(%)Р上午 7 点至 8 点?530?8.08%Р上午 8 点至 10 点?2312?35.24%Р上午 10 点至 12 点?2033?30.99%Р下午 14 点至 17 点合计Р?Р1685Р6560Р?Р25.69%Р100%Р图 2-2?患者就诊时间段分布情况Р3)不同诊疗阶段时间分布情况Р医院门诊患者人均挂号至就诊时间平均为 156.8 分钟,预约至检查时间平均为Р102.2 分钟,而在医生诊室诊断时间仅有 18.86 分钟。每名患者平均在医院需耗时Р277.86 分钟。在排队挂号、排队就诊、排队检查取药占了总时长的 93.21%(见表 2-3, 图 2-3)。Р表 2-3?不同诊疗阶段时间分布Р不同诊疗阶段?时间(分钟)?构成比(%) 挂号到就诊时间 156.8 56.43%Р预约到检查时间?102.2?36.78%Р实际就诊时间?18.86?6.79%Р合计?277.86?100%Р4)就诊复诊率情况Р?图 2-3?不同诊疗阶段时间分布Р一般医院门诊就诊时,初诊患者占到 41.30%,而复诊患者占到 58.70%,说明在Р医院门诊就诊的患者中,来复诊的患者占有大多数(见表 2-4,图 2-4)。Р表 2-4?门诊就诊复诊率Р就诊类别Р就诊人次Р构成比(%)Р初诊Р2709Р41.30%Р复诊Р3851Р58.70%Р合计Р6560Р100.00%