类非销说什么课程大纲WhyWhat相关话题非销的话题及分类私密话题无关话题天气,新闻,娱乐八卦,旅游景点,电影,娱乐,美食,电视节目,汽车,运动,杂志,……发型,妆容,配饰,配件,服装,搭配,造型,风格,气质,个性,肤色,身高,身材,……家庭,学业,恋爱婚姻,工作职业,兴趣爱好,住址,祖籍,年龄,体重,生育,子女,……相关话题非销的话题及分类私密话题无关话题?破冰,打开话匣子?内容简单,容易提及?话题内容为第三方人或事物,不涉及顾客和我们的利害?不宜聊得深入?聊得时间过长影响工作效率?跟顾客本身密切相关,可以观察得到?让顾客觉得被人关注,受重视?容易讲话题转移到服装货品的销售上?过多谈及,让人感觉被评头论足?恭维式夸赞?沟通建立在一个良好的信任基础上?能发掘潜在需求?容易成为老顾客?话题太过个人,不轻易聊及?因人而异要把握话题尺度课程大纲??非销的概念非销的概念??非销的作用非销的作用非销的含义??非销话题非销话题??话题分类话题分类非销说什么??沟通方式沟通方式??怎么说怎么说如何说非销WhyWhatHow非销的沟通方式夸赞式夸赞式?你的包搭配衣服真漂亮!?你的孩子真是太可爱了!?你给妈妈买衣服,真孝顺!提问式提问式?你的包哪儿买的呀??你的孩子多大了呀??你给妈妈挑生日礼物吗?陈述式陈述式?你背的包一定挺贵的。?你的孩子在童车里睡得真香。?妈妈知道你买给她,肯定高兴。非销的沟通方式?你穿得真漂亮?你穿撞色条纹的T恤,运动感十足,真漂亮?这牛仔裤版型真好,让你的腿看上去又细又长?你的腿型又细又长,这样版型的牛仔裤就适合你穿,真漂亮夸赞式夸赞式?夸的点要明确?分清主次,夸赞要结合人?发自内心真诚的赞美最重要!提问式提问式?用开放式问题捕捉更多信息?2-8原则,引导顾客让顾客说?提问要真诚,把握问题的尺度陈述式陈述式?陈述积极让顾客愉悦的事实?幽默轻松的语言?真诚且明确的表达
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