上作。? 13.遇到问题要及时向上级请示汇报。?(五)接待职员的基木条件和要求?1.文化程度:高中以上学历,受过旅馆专业训练。?2.道德品质端正,乐于从事旅馆工作。?3.身体要求:身高男l .68M以上,女1.58M以上,身体健康,.五官端正,能适应站立服务和上三班。?4.基本知识和技能:?(l)能用国语、粤语和一种以上的外语与客人流利地会话。?(2)掌握销售学、心理学的基本常识。?(3)熟悉客源旧的风俗习惯。?(4)懂得涉外政策、法规、礼仪和验看护照、签证的基本知识。?(5)熟悉宾馆的各项规章制度.掌握本组的业务。?(6)有较强的口头表达能力,感染力和应变能力。?(7)会英文打字。?5.热情、勤奋、自尊、诚实。二、操作规程?(一)各岗位工作安排?1.接待主管的工作内容?(1)年度工作? A、每年年底,对本组一年的上作进行全面的总结,并写成报告呈交前台部? B、对职员进行评估,决定是否可给予升级。? C、每年春、秋两届交易会前,都要召开动员会和进行有关交端会的培训工作。?D、每年七月协助前台部做好新员工的招募和培训工作(2)季度性工作? A、对职员进行一次综合性考核? B、对职员进行季度评核,定出其下季度的浮动工资级别?(3)月度工作?A、月底填写月度总结表。呈交前台部.总结汇报本月的工作情况,制定下月的工作计划?B、月底填写考勤、加班表,交内勤?C、月底检查现存工作必需品的数锻量,填写领取物资申请表:?D、月底编排下月的班期表?E、每月一号将上月需保留的资料整理归档?F、不定期召开骨干会议,研究解决本组存在的问题?G、工作上遇到问题,应多与订房部、前台财务、销售部、公关部、客房部等相关部门召开协调会?(4)每周工作?A、星期六参加部门主管例会,听取上级指示。汇报本组工作?B、每周开主:管碰头会,总结本周工作,安排下周任务?C、根据员工的特点制定培训计划,对员工进行培训学习
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