““宾至如归宾至如归””的感觉的感觉酒店前厅服务礼仪““微笑服务微笑服务””的鼻祖的鼻祖——希尔顿希尔顿1.美国“旅馆大王”希尔顿独创“微笑服务”的经营策略,他每天对服务员说的第一句话:“你对顾客微笑了没有?”2.他要求每个员工在面对顾客的任何时候都要真诚微笑,即使在旅馆业因受经济萧条严重影响而陷入困境的时候,他也不忘提醒职工:“不可把我们心里的愁云摆在脸上,无论旅馆本身遭受的困难如何,希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”经济危机让众多旅馆纷纷倒闭,在幸存的旅馆中,只有希尔顿旅馆服务员的脸上始终带着微笑。当危机过去,希尔顿旅馆凭着“简单,容易,不花本钱而之久远”的“微笑服务”率先进入新的繁荣时期。贴近顾客才能成为优秀的公司,而微笑是贴近的法宝,这就是希尔顿“微笑服务”的启示。希尔顿总结自己的成功希尔顿总结自己的成功1010条秘密:条秘密:?发掘自己独到的才华;?志向要大;?诚实;?热诚;?不要使你所拥有的东西占据了你的心思意念;?不要过于忧虑;?不要依恋过去;?尊重别人,而不要轻视任何人;?承担起世界的责任;?充满自信。送给今天参加培训的各位学习步骤:学习步骤:?示范表演—;模拟练习—;互评纠错—;点评总结。前厅部的机构:前厅部的机构:?总台接待部(收银处)?礼宾部?商务中心(预订部)?大堂副理(问询处)培训内容培训内容?门童服务礼仪?接待服务礼仪?问询服务礼仪?前台推销礼仪一、门童服务礼仪一、门童服务礼仪?培训对象酒店门童?培训目的掌握迎送客人的礼仪及技巧,为客人创造一种“宾至如归”的环境一、门童服务礼仪一、门童服务礼仪1.立岗及站姿2.车辆到达时的接待礼仪3.客人进店时的礼仪4.客人离店时的礼仪一、立岗时一、立岗时门童在岗时,着装要整齐,站立要挺直,不可插腰,弯腰,靠物,走路要自然,稳重,雄健,仪表堂堂,目光炯炯。标准站姿标准站姿
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