照约定时间准时上门维修(上门前应再次电话联系业主,确认业主家中有人)。上门服务?维修人员在进门前,应检查自己的仪容仪表是否符合公司规定标准,工装正规整洁,仪容仪表清洁、精神饱满,眼神正直,面带微笑。?1)维修人员平时要注意自己的修养,另每天上班前要对自己的仪容仪表进行检查,在敲业主家门前, 要首先对自己的仪容仪表进行自检,直到符合服务规范方可敲门。敲门、按门铃?1)到达业主家门口,先轻轻按一下门铃,如无反应,应间歇 10秒后再按第二次,不要连续按或按住不放,产生“叮叮当当”的声音,避免按坏业主家门铃。?2)如无门铃,敲门应轻轻地敲,标准动作为连续轻敲 2次,每次连续轻敲 3下。第一次敲门如无反应, 间歇 10秒再轻敲三下;维修人员敲门前稍微稳定一下自己的情绪,防止连续敲不停;敲的力量过大; ?3)如果业主听不见,或有其他事情无法脱身或业主家无人,维修人员应每隔 30秒钟重复 1次; 5分钟后再不开门则电话联系;若电话也联系不上,给业主门上或显要位置贴留言条,等业主回来后主动电话联系,同时通知客服前台。进门?业主开门后,应招呼一声“您好! ”说明自己的身份,告诉业主: “我是来修什么东西的”,在业主的认可下: ?1)如果业主本人不在家(在家的是保姆、孩子等), 而不让进门,维修人员应亮出自己工牌,向对方说明事由,请对方马上联系业主确认,特殊情况下改约。?2)若业主对上门维修人员资格表示怀疑甚至不让进门,维修人员应首先亮出工牌,给业主进明是受过正规培训的;把我们的投诉、监督电话告诉业主;通过规范的咨询语言,熟练的维修技术来赢得业主的信任;如业主就是不让进门,则同业主改约时间,由客服助理亲自上门。?3)如果业主碰到临时有事出门,在征得业主同意的前提下改约时间; ?4)如果业主正在吃饭,维修人员应等业主吃完饭再上门; ?5)如果业主家有客人,要先征求业主的意见,也可按业主的意见办。
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