)、城投会日常运营及管理;(4)、客户信息统计、更新、管理;(5)、组织、实施客户满意度调查、信息反馈统计;(6)、组织实施问卷调查、社区文化建设活动;(7)、定期客户关怀及会员权益实施;(8)、办理房权证及客户按揭业务;岗位名称:客户关系专员4. 数据统计分析专员职责(二)、岗位职责说明(1)、对客户信息、客户建议等各类数据进行统计、分析、研究;(2)、建立统计报表体系及相关统计分析模型;(3)、对部门各项工作流程及实施情况进行分析,并提供优化方案;(4)、完成相应客户信息及产品改善类的统计分析报告,定期提交统计结果,按要求提交报表及周报;(5)、公司官方网站维护及数据更新,并监督网站论坛信息;(6)、其他企业客服体系调研及研究;岗位名称:客户关系专员5. 售后管理主管职责(二)、岗位职责说明(1)、建立和完善客户投诉受理制度、流程及制订客户满意度提升计划;(2)、统筹管理售后服务热线、安排日常工作;(3)、协调其他部门进行客户投诉、突发事件、群诉处理;(4)、协助监督客户投诉专员、售后服务热线接线专员处理客户服务及投诉工作;(5)、对客户咨询、投诉、建议等进行分类统计;(6)、客户档案的建立与管理;(7)、定期制订标准知识库及案例库,不断优化投诉处理流程;(8)、培训和指导下属工作并实施考核;岗位名称:售后管理主管6. 售后服务热线接线专员职责(二)、岗位职责说明(1)、负责售后服务热线电话的接听;(2)、对来电人员咨询、投诉、建议及意见进行解答和记录;(3)、协助维护客户关系、客户资料统计、客户满意度电话调查、客户电话回访等工作;(4)、掌握客户需求,及时向部门领导及相关人员进行信息传递;(5)、对突发事件和严重投诉及时反馈;(6)、对客户来电记录进行分类、统计、存档;(7)、熟悉售后服务热线的呼入系统的性能、操作方法,维护系统正常运作;岗位名称:售后服务热线接线专员
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