呈总经理核示后会人事单位公布。??(五)行政罚扣折算:?? 1.警告一次,罚扣400元以上。?? 2.小过一次,以每基数罚扣800元以上。?? 3.大过以上者,当月效益奖金全额罚扣。?? (六)以上处分原则,执行时由总经理室依应受处分人及情节的轻重,确定以签呈会各责任部门,并呈总经理核示后会人事单位公布。?? □客户投诉经济处罚准则?? (一)客户投诉罚扣的责任归属,制造部门以各组单元为最小单位以归属至发生各组单元为原则。未能明确归属至发生组单元者方归属至全科。Р?? (二)业务部门、服务部门以归属至个人为原则,未能明确归属至个人者,才归属至业务部门、服务部门。??Р (三)客户投诉罚扣方式:?? 1.客户投诉案件罚扣依"客户投诉罚扣判定基准"的原则,判定有关部门或个人,予以罚扣个人效益奖金,其罚扣金额归属公司。?? 2.客户投诉罚扣按件分别罚扣。?? 3.客户投诉罚扣标准依"客户投诉损失金额核算基准"罚扣,责任归属部门的营业人员,以损失金额除以该责任部门的总基点数,再乘以个人的总基点数即为罚扣金额。?? 4.客户投诉罚扣最高金额以全月效率奖金50%为准,该月份超过50%以上者逐月分期罚扣。??(四)制造部门的罚扣方式:?? 1.归属至发生部门者,依"客户投诉罚扣标准"计扣该部门应罚金额。?? 2.归属至全科营业人员,依"客户投诉罚扣标准"每基点数罚扣计全科每人的基点数。?? (五)服务部门的罚扣方式:?? 1.归属至个人者比照制造部各科的发生部门罚扣方式。?? 2.归属至发生部门者比照制造科全科的罚扣方式。?? □客户报怨处理表?? 一式五联:业务部门→总经理室(1/2天)→质量管理单位(1天)→制造单位(1天)→研发部(1天)→业务部门(国外12天国内5天)→总经理室(1/2天)→呈核①质量管理部③业务部门①制造单位④会计单位
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