售后服务绩效考核管理制度

成指标/衡量目标×100%;Р 2、配件回款目标值:第一季度90%,第二季度90%,第三季度92%,第四季度91%;Р 3、03年配件回款目标值:第二季度10% Р4、定性目标按(优、良、中、差)等级评定法Р审核人: 考核人: 被考核人: Р Р 年月日Р第季度绩效考核表Р部门: 售后服务部岗位: 售后主办姓名: Р Р考核指标Р衡量目标Р实际达成指标Р完成率Р权重Р考核分数Р备注Р配件回款达成率Р90%Р10Р03年配件回款达成率Р28345元Р10Р客诉处理满意率Р88%Р15Р计划未执行次数Р≤2次Р10Р客户投诉率Р≤8%Р10Р工作态度Р认真、责任心强Р5Р工作表现Р积极、主动Р5Р报表准确及时情况Р及时、准确Р10Р沟通配合情况Р主动、积极Р10Р制度执行情况Р良好Р5Р客户档案健全Р齐全Р10Р合计Р100Р考Р核Р问Р题Р点Р自Р评Р考Р评Р沟通Р改善Р考评规则:1、指标的完成率用%表示,即完成率=实际达成指标/衡量目标×100%;Р 2、配件回款目标值:第一季度90%,第二季度90%,第三季度92%,第四季度91%;Р 3、03年配件回款目标值:第二季度10% Р4、定性目标按(优、良、中、差)等级评定法Р审核人: 考核人: 被考核人: Р 年月日Р第季度绩效考核表Р部门: 售后服务部岗位: 售后文员姓名: Р Р考核指标Р衡量目标Р实际达成指标Р完成率Р权重Р考核分数Р备注Р配件发放准确率Р96%Р15Р配件发放及时率Р95%Р15Р配件计划准确度Р85%Р10Р03年配件回款达成率Р28345元Р5Р配件回款达成率Р90%Р10Р未执行计划次数Р≤2次Р5Р报表准确及时情况Р及时、准确Р10Р工作态度Р认真、责任心强Р10Р工作表现Р积极、主动Р5Р沟通配合情况Р积极、主动Р10Р制度执行情况Р良好Р5Р合计Р100Р考Р核Р问Р题Р点Р自Р评Р考Р评