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家具商场售后部管理制度

上传者:读书之乐 |  格式:doc  |  页数:6 |  大小:53KB

文档介绍
余地,先不要将扣件、螺丝等拧得太紧,待整个框架完全组装起来,并经过调整偏差后再彻底拧紧,加固。Р安装玻璃门的门铰,禁止用电钻紧固螺丝;改用人手收紧螺丝,以防玻璃在过大的压力下而开裂;螺丝的紧固程度应以玻璃门不松动为度,也不适宜过紧。Р安装过程中,如果需要踩踏在部件上进行安装时,应赤脚踩踏;严禁将尖锐工具放在正在装配的部件或已组装好的家具上;严禁以尖锐硬质物体击打家具部件。Р钉背板时,钉子应稍偏向要钉入的板件的内侧;若家具部件需要钻孔,在钻孔前必须用标尺精确测量钻孔的位置,以防孔位偏差,而且在钻孔时,要在钻头钻出的一侧用平整的木板衬垫,以防造成表面爆裂。Р产品安装完毕后,应对缝隙、对称性等进行最后的调整,以求最高安装质量。Р抬动已安装好的家具时,必须托住底板抬起,禁止仅持顶板或层板抬动。Р五、送货安装现场服务规范:Р准时到达安装现场,仪容仪表整洁,精神饱满。Р货物按顾客指定的地点有序堆放,安装作业时地面应垫上纸皮等垫衬物,以防止刮花地板。Р轻拿轻放爱惜货物及顾客家中物品,未经顾客同意不得擅自挪动现场物品或设施。Р不得饮用、或吃顾客的饮料、水或食物;不得在顾客家中上厕,实在不得已时应礼貌地获得顾客同意后方可使用,但一定要讲究清洁卫生。Р如因本次送货出现问题或疑问需要与商场联系时,必须征得顾客同意后方可使用顾客的电话。Р文明作业,认真安装,不得怠工、离岗、吸烟、吃零食等。Р安装服务过程中,任何情况下不得与顾客发生争执。Р安装人员不得以任何理由接受顾客的小费或礼品。Р安装过程中,如顾客提出与送货安装无关的问题时,应做出适当回应,但不要影响安装质量及进度;当顾客对产品的质量状况提出意见或不满时,我方人员应做出适当解释或协助顾客联系商场有关人员商讨解决的方法,禁止不予理睬或以冷漠的态度对待顾客。Р安装完毕后,清理现场,并经自检合格后,才能交付顾客验收;离开顾客家时一定要与顾客礼貌道别。

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