银行柜面营销的作用与技巧

银行柜面营销的作用与技巧Р主讲人:国内结算与现金管理部Р职业发展示意图Р储蓄柜员Р会计柜员Р事中监督Р各类经理Р3Р目录Р一、柜面营销的定义及优势Р二、柜面服务与营销Р三、柜面营销策略技巧Р4Р一、柜面营销的定义及优势Р柜面营销的定义及优势Р银行柜员的产品营销是银行柜员以柜台为服务平台,通过为客户提供银行产品而为客户提供价值或利益的业务行为活动,是银行渠道分销与人员促销的有机统一体。作为银行中身处一线业务操作岗位、最基层也是为数最多的一类员工,柜员在整个银行的产品营销活动中具有十分重要的地位和作用。Р优势Р成本低Р效率高Р开展便Р6Р二、柜面服务与营销Р柜面服务的概念Р7Р柜面服务是所有银行业务的基础Р柜面处于与客户接触的最前沿,也是体现优质服务关键时刻的最佳渠道形式,主动营销金融产品是目的,但是为客户提供优质而又文明的服务却是实现成功营销的关键。Р优质服务不仅仅是体现在一些基本的服务用语和行为上,关键是从内心要? 有真诚服务的心态,心态决定行为,行为决定结果。优质服务的输出代表? 我们银行网点员工的综合素质也是代表整个银行企业形象的关键要素,所? 有的一切均是从与客户接触的每个细节入手。细节决定成败Р柜面服务的细节Р8Р细节一具备一碗水端平的服务思想Р细节二巧用雅语、禁用俗语、称呼亲切Р细节三切忌单向盲目推介服务或产品Р细节四客户的满意Р细节五客户的需求是多元化的Р细节六服务不是用嘴而是用心Р大家要做个有心人哦!Р9Р柜面服务与营销的关系Р服务Р营销Р保障Р基础Р两者互为依存不可分割Р10Р三、柜面营销策略技巧