一天晚上,在夜深人静时,他突然顿悟:“混也是一天,好好干也是一天,为什么不好好干呢?为什么不换一种心情来干活呢?”Р请问这个年轻人最后的命运可能会发生改变吗?原因何在?Р小故事Р4Р关于对“客户”的理解——? 客户不靠我们而活,而我们却少不了他们;? 客户不是我们争辩或斗智的对象,当我们在口头上占? 了上风正是失去他们的时刻;? 客户有权利自由选择购买我们或同业的产品;? 客户是我们最重要的人物,也是我们有工作机? 会及收入的原因;? 对客户来说,接触客户的员工就是整个公司。Р5Р服务是向即定的目标市场客户群和商品购买者有效地提供各项无形的工作,以满足他们的需求。Р服务是手段而不是目的,其最终目的是为了提高营销效率。Р服务的概念Р6Р服务的概念--SERVICEРS-smile:微笑?E-excellent:出色?R-ready:有所准备?V-viewing:看得见、有感觉?I-inviting:邀请、主动?C-creating:创新?E-eye:眼神、交流Р7Р案例:沃尔玛Р服务原则:?第一条,顾客永远是对的。?第二条,如果对此有疑义,请参照第一条执行。Р “向顾客提供他们需要的东西,并且再多一点?服务,让他们知道你重视他们。”Р——山姆·沃尔顿Р8Р以满足客户需求为导向,以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动。? 在金融领域内,服务也被视为金融产品的一种,它以无形的状态存在有形的产品营销过程中,并延伸到有形产品之外,形成一个连续的、循环的价值链。? 从根本上讲,保险商品营销就是服务营销Р服务营销的概念Р9Р(1)提高营销效率Р—通过服务,创造良好感觉,获取客户信任,更加贴近客户、了解客户需求,从而创造销售机会,提高销售成功概率;?—通过服务,提升客户的满意度,建立公司及银行的专业形象及良好口碑,让客户推荐更多的客户,使销售成为一种良性循环。Р服务营销的意义Р10
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