РРРР沟通的三个技巧Р（一）、沟通的三个基本技巧Р1、倾听Р用耳朵听Р把讲话的人当王者Р保持眼神交流Р一心一意Р有效倾听的七个建议? ①、集中精神； ②、要做记录；?? ③、要提出问题；?? ④、要作出回应；?? ⑤、不要随意说话、不要打断、不要插话；?? ⑥、不要批评、防止主观臆断；?? ⑦、不要补充。Р7Р精选版课件pptРРРР沟通的三个技巧Р（一）、沟通的三个基本技巧Р2、表达Р1）、无声语言：行为（肢体）语言包含动作、表情、身体距离三个部分。?2）、有声语言：语音、语调、文字。?3）、讲话的态度：分为积极、侵略、退缩。?积极的六种讲话方式：? 基本型：直截了当说出自己的想法和意见；? 谅解型：同情对方的处境，但仍说明自己的需要；? 提示型：提示过去的承诺与现实有所出入；? 直言型：提醒对方，他的行为对你已有不良影响；? 警戒型：告诫对方，如不改弦更张，有什么后果；? 询问型：希望了解他人的立场、感受和愿望。Р8Р精选版课件pptРРРР沟通的三个技巧Р（一）、沟通的三个基本技巧Р3、提问Р1）、开放式提问技巧：? 目的是建立信赖感，获得更多的资讯和想法。（当与陌生人交流时，多用）??2）、封闭式提问技巧：? 探寻对方的想法，验证预设的问题。??3）、有效提问的建议：? 谨慎的问“yes”和”no”的问题，不要连续不断的提问。对方回避的问题，不要执着的问下去。Р9Р精选版课件pptРРРР沟通的四个技巧Р（二）、沟通的四个核心技巧Р1、倾听（listening)Р倾听是接收口头及非语言信息、确定其含义和对此做出反应的过程。?? 两只眼睛要看着对方的鼻子。?? 如果你总是认真聆听别人讲话，那么同样，当你讲话时，别人也一定会尊重你！！！?? 为了使谈话顺利，愉快地进行，学会肯定对方是非常重要的。Р10Р精选版课件ppt
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