学会倾听;在倾听了别人的意见后,用适当的语言来表达自己的看法,例如:“关于你刚才所说的,我还想提一点。”而不是以强硬的口气说“我要讨论这件事。”在处理团队遇到的矛盾时,以问题为导向而不是以人为导向,每个人都会有自己的处事风格和行事作风,除了要给与对方尊重外,也要本着对事不对人的原则。在沟通的过程中需要团队成员坦诚开放的心态,真诚的沟通来交流各自的真实观点,注重实质上的交流,否则无法建立坦诚互信的氛围。在西塘团队项目的沟通上,笔者重在使用描述性语言,例如,“你计划的思路是怎样”、“计划中的哪部分具体如何”等,而不是“没看到什么有分量的内容”,在描述具体的行为事件后,再坦诚讲出自己或对方对行为事件的反应,如“计划中还有哪些不足之处”,然后根据情况提出大家更容易被接受的方案。这样以支持性的方式进行沟通,有助于塑造坦诚尊重的氛围,会使成员更容易接受,从而达成有效的沟通。6.后言支持性沟通是沟通双方通过换位思考,各自站在对方的角度出发考虑问题进行沟通,这样有利于沟通效果的达成与问题的解决。结合团队项目的经历,笔者认为在具体沟通过程中,把握好这些原则和方法进行支持性沟通,不仅能够有效传递客观信息,而且能够树立双方坦诚开放的沟通心态,打破双方的防御及否定,使沟通双方的关系得到改善,这样有助于建立并维系良好的人际关系,塑造个人的人际影响力,进而充分利用这种关系与力量取得组织与个人的更高绩效。【参考文献】:(美)大卫-A.惠顿、金-S.卡梅伦,《管理技能开发》,清华大学出版社,2008年4月第一版徐世勇、刘旭刚,《管理技能开发-管理心理学》,中国轻工业出版社,2010年3月第一版:魏钧,《人力资源管理技能开发》,科学出版社,2008年6月第一版(美)吉卜林、邱宏(译),《人性的力量:如何自信而有效的与人沟通》,中国发展出版社李可,《杜拉拉升职记2》,陕西师范大学出版社,2009-年1月第一版
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