有效沟通与商务礼仪Р1РР目 标Р了解影响沟通过程的诸多因素?? ?获得有效沟通的基本技巧?? 明确在沟通中的基本商务礼仪Р2РРCourse Outline 内容要览Р有效沟通的基础? 有效沟通的基本行为? 沟通中的商务礼仪Р3РР有效沟通的基础Р沟通理念?有效沟通的要素 ?沟通的两种方式 ?沟通的双向性 ?沟通的过程?沟通对象分析?沟通中的障碍Р4РР沟通理念Р沟通的基本问题——心态??沟通的基本原理——关心? ?沟通的基本要求——主动Р5РР有效沟通的三大要素Р要有一个明确的目标 ?沟通信息、思想和情感?达成共同的协议Р沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。Р6РР沟通的两种方式Р沟通的方式Р语言沟通? 口头? 书面? 图片Р非语言的沟通? 声音? 眼神? 面部表情? 手势? 姿态Р7РР沟通的双向性Р发送者Р信息Р接收者Р反馈Р8РР沟通的过程Р信息发送者Р信息接收者Р特定?信息Р编码Р解码Р反馈Р信息Р解码Р干扰Р编码Р“理解”了?的信息Р9РР有效沟通的过程Р有效地发送信息?Why ，Who，What，When，Where，?How，How about ?有效地接收信息?有效反馈Р10
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