项目3商务沟通礼仪实训PPT课件

项目3 ?商务沟通礼仪实训Р任务3.1Р任务3.2Р任务3.3Р任务3.4Р交谈礼仪实训Р探望慰问礼仪实训Р拜访礼仪实训Р馈赠礼仪实训Р沟通礼仪实训Р项目内容Р商务礼仪实训Р任务3.1 探望慰问礼仪实训Р3.1.1实训目标Р3.1.2任务描述Р3.1.3任务步骤Р3.1.4知识点拨Р内容?提要Р商务礼仪实训Р3.1.1 实训目标Р通过实训,使学生了解探望慰问的礼仪及应该注意的问题。Р商务礼仪实训Р3.1.2 任务描述Р小陈是某公司营销经理,得知他的一位重要客户王先生生病住院了,他该如何去探望慰问王先生?探望慰问过程中应注意什么问题??要求:?1.教师简要介绍本任务的活动场景及任务实训内容。?2.把全班同学分成5人/组。Р商务礼仪实训Р3.1.3 任务步骤Р1.教师介绍本次实训的内容和模拟实训情景。?2.教师示范讲解探望慰问的礼仪及需要注意的问题。?3.根据模拟活动情景分组。?把全班同学分成5人/组。?4.确定模拟活动情景角色。?A.营销经理小陈?B.客户王先生?C.王先生的妻子?D.王先生的母亲?E.王先生的医生Р商务礼仪实训Р3.1.4知识点拨Р2.探望、慰问时机?探望病人时应选择适当时机,尽量避开病人休息和医疗时间。不宜在早晨、中午、深夜以及病人吃饭或休息时间前往探视。如果是探望住院的病人,还应在医院规定的时间内前往。若病人在家静养,一般以下午探望为宜。午间和晚上是病人休息的时间,最好不要去打扰。Р商务礼仪实训Р3.1.4知识点拨Р3.神情?进病房要先轻轻敲门,然后进去。见到病人,要同平常一样自然、平静、面带微笑,主动上前握手,不宜握手时,可探身表示慰问。?4.言行?语气委婉、语调亲切,多讲些慰问、开导和鼓励的话,询问病情应简要,不要提及刺激病人的话题。Р商务礼仪实训