10.1 电话礼仪Р电话中的信息传递和交换主要靠语言来完成。? 语言包含着非常丰富的内容。? 电话语言要求礼貌、简洁、清晰和富有情感。Р1.礼貌? 要将电话的另一端当成坐在对面的人,给予充分的尊重与重视。? 办公电话不仅关乎个人的素质与修养,同时也体现着单位的管理水平和企业文化。? 2.简洁? 随意占用对方的电话线路和工作时间是失礼行为。? 每次打电话之前,将自己要表达的核心内容写一个提纲。? 接电话也要简单明了,节省时间,提高效率。Р10.1.1 电话中的语言Р10.1 电话礼仪Р3.清晰? 电话中的语言,发音要标准,吐词要清晰,语速要适中。? 4.情感? 在电话里,交谈对方看不到彼此表情,但是听得到带着微笑的声音。? 带有微笑的声音是非常甜美动听的,也是极具感染力的。Р10.1.1 电话中的语言Р10.1 电话礼仪Р1.时间选择? 包括选择打电话的时间和电话交谈所持续的时间长短。? 电话交谈所持续的时间以3~5分钟为宜。? 2.做好准备? 打电话前要考虑好通话的大致内容。? 电话机旁应备有常用的电话号码表和作电话记录的笔和纸。Р10.1.2 打电话的礼仪Р10.1 电话礼仪Р3.自报家门? 自报家门是必需的,这是对对方的尊重。? 直接将你的身份告诉对方,向对方提供选择或拒绝与你通话的权利。? 4.拨错号码? 如果电话号码拨错了,应向对方表示歉意。Р10.1.2 打电话的礼仪Р10.1 电话礼仪Р5.请人接听? 拜托对方请其他人来听电话,语气要诚恳,态度要友好。? 对方告知“××不在”时,切不可“咔嗒”挂断电话。? 如要留言,最好是用礼貌的方式请求对方转告。Р10.1.2 打电话的礼仪Р10.1 电话礼仪Р6.通话中断? 在通话时,若电话中途中断,按礼节应由打电话者再次拨打。? 7.结束通话? 一般以拨打电话一方先结束谈话。Р10.1.2 打电话的礼仪Р10.1 电话礼仪
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