文献综述,为下面在中国文化背景下探讨员工情绪智力对组织公民行为的影响机理提供理论向导和支撑。归因是指观察者为了预测和评价被观察者的行为,对环境加以控制和对行为加以激励或控制,而对被观察者的行为过程所进行的因果解释和推论。��5率�归因问题研究的创始人。��年他在《人际关系心理学》一书中从朴素心理学的角度提出了归因理论。主张从行为结果入手探索行为的原因,将其原因分为两大类别,具体为外部原因和内部原因,外部原因指不是个体自身的,而是那些影响行为产生的周边环境,如工作环境、生活环境、其他个体对自身的影响等,内部环境对象是个体自身,通常指的是那些引起个体表现行为的内在因素及心里特征,诸如个体的心智、需求、情商等。归因主要包括三个部分:心理活动的归因:人们的心理活动应归结为什么。行为的归因:根据人的外部行为和外部表现对其那信的心理活动进行推论。对人们未来行为的预测:根据行为的表现预测他们在以后有关情境中的行为。美国心理学家伯纳德·韦纳认为,个体分析行为对错成功与否通常从六个方面入手:第一,运气,个体往往将取得成功归因于运气,认为成功与运气有很大关系;努力程度,个体会在反省自己过去工作失误时检讨自己是否尽心尽力;身心状态,指个体在工作经历中身心的变化是不是影响工作结果或工作目标的达成;任务难度,根据以往的工作经验对承担工作的难以程度进行主观判断;其他因素,指的是除了以上五种因素外,与影响行为表现相关的因素,如组织里待遇不公平等。认知理论是研究由经验引起的变化是如何发生的一种学习理论。它强调机体对当前情境的理解,然而人和动物具有不同程度的理解力。从认知心里角度理解,认知过程是由一系列信息获取、加工、储存、抽取和应用的连续过程,按照上述的逻辑思路进行信息编码、整理和分析导出的过程。信息的获取来源于直接刺激于感官的体会和经历,在体会和经历过程中索取信息。信息加工指的是将获取的硕士学位论文�‘
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