快递企业服务质量测评模型及应用研究（工商管理）

满意度的影响并不大【在物流快递企业服务质量研究方面,国内也逐渐开始重视。模型,对快递公司服务质量做出客观评价,并利用满意度一重要度矩阵对评价结果进行分析,找到快递公司的服务需要亟待修复的环节【础,结合第三方物流企业的特点,构建出第三方物流顾客感知价值模型。并应用统计软件.蚅.来验证所提出的研究假设【邰凡提出了感知质量一感知价值一顾客满意一购后行为为主线的快递服。本文的研究目标及内容.芯磕谌.芯磕勘务中顾客购后行为分析模型,并进行了实证研究【程国峰等根据服务质量差距模型分析了快递企业服务质量的五种差距,发现了运营企业质量标准、对外宣传等方面的问题,并且针对性地给出弥合差可见国内对服务质量领域的理论研究相对还比较少,基本上处在对国外理论的消化和吸收阶段。大量的实证研究基本利用P停⒔岷闲幸堤卣鞫灾标进行修正。疚囊許椒ㄎ;。⒔岷峡斓萜笠档奶氐悖⒘丝斓萜业的服务质量指标体系;岷纤⒌目斓萜笠捣裰副晏逑担岢隽丝斓萜笠档幕疑:酆没チ⒌缱悠诳凸莶赝际榈韧揪督屑焖鳎媸占芯亢驼握国内外有关服务质量评价、服务质量改进相关文献资料。菽壳霸诟餍幸涤τ霉惴旱腟P停⒖悸鞘导是榭龉菇快递企业服务质量指标体系。⒘丝斓萜笠捣裰柿科兰勰P汀NA苏嬲从彻丝偷男枨螅疚囊调查问卷的形式,收集客观数据,通过对客观数据的统计分析来得到评价指标的权重。在此基础上考虑到评价体系的模糊性和灰色性,文章将灰色理论和模糊数学理论运用到快递企业服务质量的评价中来,构建了快递企业服务质量评价的灰τ肣方法来得到提高快递企业的服务质量的关键措施。利用文中建立的指标体系和用主成分分析法确定的指标权重的基础上,发挥企业各个员工的力量,进行治觯岢鼍咛甯慕胧抵ぱ芯俊@梦闹兴⒌闹副晏逑担裰柿康幕疑:酆戏椒和服务质量改进的椒ǎ猿ど衬晨斓萜笠到惺抵し治觯约煅楸韭畚距的方法【评价方法以及应用椒ɡ炊钥斓萜笠档姆裰柿拷懈慕色模糊综合评价模型。研究成果的有效性。