解顾客需求Р顾客对顾客需求有效的进行反馈,并认真聆听Р识别可接近的最佳机会识别可接近的最佳机会Р •可接近顾客的非语言信号Р –注视特定商品时Р –以手触摸商品时Р –表现出寻找商品的状态时Р –与导购的视线相遇时Р –与同伴商量时Р –当顾客出神观察商品,仔细打量时Р接待顾客有针对性的开场白接待顾客有针对性的开场白Р 顾客状态开场白例句Р 您是看网球鞋吗?Р 您真有眼光,这款运动裤是我们德尔惠的畅销产品!Р 注视特定商品时Р 这款正在促销,现在买非常划算!Р Р Р 这是最新款式,来自韩国著名设计师的设计理念!Р 这款网跑鞋,鞋底有防扭转的最新科技材料,可以最Р Р 大限度的减少运动伤害,运动起来非常舒适!Р 以手触摸商品时Р 这款运动风衣采用特别的涤纶材料,不仅防雨还很透Р 气,很受欢迎!Р Р 您好,有什么能帮您的吗?Р 表现出寻找商品的状态时您好,您是在找有兴趣的商品吗?Р Р 您好Р 与导购的视线相遇时您好,请随便看看!Р Р 这是我们的最新款,让我为您介绍一下! Р 与同伴商量时Р再度接近顾客的商品接近法再度接近顾客的商品接近法Р •商品接近法的运用时机Р –当接近后顾客表示先随意看看Р –当接近后顾客不吭声Р •商品接近法的要点Р –在顾客附近自然、若无其事的样子Р –巡视终端里商品的样子Р –整理商品及陈列道具的样子Р –继续留意顾客观察可接近信号再度接近Р身体语言观察身体语言观察Р –顾客目光--顾客持续注视某产品,我们要立刻上前告诉Р 客人这是什么产品然后再问问题了解客人需求。Р –顾客肢体语言--顾客脚往前走,头往后看,顾客可能对Р 产品还有兴趣,导购可跟着走坚持再多介绍几句。Р –顾客肢体语言-顾客一进来就走向商品的陈列架,大概看Р 了看就想离开。导购可以观察顾客直接翻动的是什么商Р 品,然后主动上前为其介绍店里热销的类似商品。
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