时也给企业自己带来好随着社会的发展,企业传统的营销观念正在处。宝洁公司的成功之道其中之一就是注重和消注人新的内涵。企业应当如何看待市场,看待消费者的沟通,他们的营销灵感就来源于顾客的意费者的问题,使企业认识到只有以顾客需要为中见。宝洁公司是美国第一家提供“800消费者服心,千方百计满足顾客的需要,企业才能生存和务免费电话”的消费产品公司,1979年该公司共发展。“顾客就是上帝”,道理人人皆知,但如何服接到过20万个消费者直接打进的800个电话。务“上帝”、方便“上帝”,这里大有学问。有人说其中包括对产品提出的各种意见和抱怨。宝洁在21世纪是一个被称为“注意力经济”的时代,为了回复每一顾客时并做记录,以便于提到会上讨论。吸引和留住那些“善变”的眼神,厂家和商家无不该公司改良产品的许多构想,就是源于这个消费费尽心思,投人大量资金,用于广告和促销,可是者服务电话。宝洁公司的这一做法并不是没有理就像一个听众面对一万个、甚至更多的讲话者,每论根据的做法。麻省理工学院专门研究技术创新个讲话者都试图让听众听到自己的声音。于是,过程的学者埃里;冯希佩尔仔细研究了科学仪器如何在巨大的噪音中脱颖而出,东得听众的青睐创新的源泉,得出以下结论。归类为第一产品的就变得至关重要。这就要求我们企业决策者的思十一种主要的新发明,全部来自使用者的构想,在维,应更加关注4CS,真正的注重“做市场”上。“种主要产品改良中,85%的改良归功为使用者参考文献:的构想。从以上可看出,企业促销的任务不仅是传递信息,而更应注重沟通。促销的目标是吸引[1MBI课程组.市场营销[M]。九州出版社.消费者对企业或商品的注意和兴趣,激发消费者[2」陈月兰.顶尖营销经理〔M].中国工人出版社.的购买欲望,加速消费者的购买行动。而从4PS[3MBI课程组.营销经理[M]。九州出版社.的“促销”转变到4CS的“沟通”.就是“忘掉促销,
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