系统思考,完善因果关系能更好地解决动态性复杂问题。一种改进措施是设置反馈环路,使企业预先对其行动的负面影响有所察觉,提前做好预防措施或及时采取应变措施加以纠正。另一种改进措施是在因果关系中加入时间延滞因素,从而避免采取错误的反应,并对业绩做出正确的评价瞳¨。Richmond认为策略地图、鱼骨图也有一些不足,这可能导致策略的失败幢副。在此研究基础上,RyazakE等人心31又指出平衡计分卡的3点不足:1、平衡计分卡表达的是单向的逻辑因果关系,而不是相互影响的反馈环。2、由于动态环境变化和时间延迟因素可能影响初始策略下产生错误的结论。3、由于静态性的因素,策略地图不能回答这样的问题“如果??,那么??",管理者并不能针对环境的变化采取正确的反应。CarmineBianchi认为随着动态复杂问题在公共管理部门的出现,管理者需要一个具有创新性的计划控制系统来提高管理者工作效率,该研究以城市供水部门为例建立动态平衡计分卡管理系统,通过战略学习计划流程编制的改进验证了该管理系统的有效性晗引。任玉珑、徐富平、黄磊等认为利用系统动力学(SD)对系统动态复杂特性,以系统思维与系统反馈分析为纽带,提出运用系统思维构建平衡记分卡,将战略地图转换成系统流图,通过系统反馈环分析确定影响战略的关键因素,建立系统动力学微分方程模型进行仿真克服时滞,完善平衡记分卡的动态管理幢5。。综述以上文献,主要指出平衡计分卡的单向因果关系以及静态性的不足,在复杂多变的动态环境下,现行平衡计分卡的理论已经不再满足决策者制定决策的需要。以SD模式弥{}bBSC在因果关系上缺陷的相关研究,对于如何在BSC设计的过程中融入SD的方法,以建立因果关系的SD模式,多数都有清楚的交代。但是模式建构以后,如何利用SD模式以进行BSC下一步的工作,却很少有涉及。以上所介绍均没有给出平衡计分卡与系统动力学结合的具体步骤,本文将给出.6.
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