论综述 2.1 管理沟通概念(1)管理沟通内涵管理沟通就是指组织及其管理者为了有效发挥管理职能、实现组织目标,运用各种沟通渠道和工具,与内外公众之间进行信息、知识、思想和情感的交流的过程【11。从管理沟通的定义,我们可以看出来:管理沟通是组织进行管理的一种工具;它以实现组织目标为目的;它必须借助一定的媒介发生作用;它发生在企业内部成员之间,是双向的信息交流的过程。(2)管理沟通的要素对于管理沟通的要素,国内外学者各执己见,有“四要素"说、“五要素’’说、“六要素’’说和“七要素"说。以“六要素”说为例,它认为管理要素包括:信息源、信息、沟通目的、沟通对象、环境、反馈【2Jo 信息源就是信息的源头,在人们的日常生活中,信息源也就是信息的发送者。信息源是否真实可靠?信息源对于发送对象的选择是否明确?信息的发送是否准确?这些都会对整个沟通的过程和效果产生一定的影响。信息就是自然存在和人们生活中传递的各种消息。它是人类了解自然、了解社会的凭据,它可以使语言、文字、图片,也可以是动作、表情、符号,离开信息,人们就无法沟通[21。沟通目的就是沟通活动要解决的问题。如果沟通的目的不明确,信息的发送必然是盲目的,这将直接导致沟通活动的失败【2J。沟通对象就是沟通活动中的接收者。接收者可以是个体业,也可以是组织,接受者的构成及其认知能力、知识结构、兴趣、态度等都将直接影响沟通的效果【2】。环境是沟通发生场所。而沟通的过程中,环境也很可能是变化的,环境的变化同样会影响沟通的效果。所以,沟通过程中关注并适应环境的变化是完成有效沟通的前提【21。反馈就是指信息接收者对于接收到的信息的反应,所以说沟通必然是一个双向的、互动的过程【引。(3)管理沟通的作用组织管理沟通是任何组织顺畅有序运作不可缺少的,它是组织传递信息的途径,是进行有效控制的前提条件,是协调组织内部各个单元、解决内部矛盾的主要手段,它就
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