何迎合客户体验,以获得最大收益和最佳效果。结合G航的实际,阐述G航建立基于客户体验的航空营销策略的途径。 1.2.2研究方法(1)理论研究航空公司营销策略涉及服务、营销、客户关系、收益管理等多个方面,本文结合现代客户关系管理理论、客户体验营销理论,将理论与实践相结合,通过客观分析、数据对比、图表模型描述,形象展示航空客户体验对于航空营销的作用, 分析这种作用的客观规律,目的是为G航空公司正确应对新经济变革带来的挑战和新市场形势下的竞争压力,看清方向、找准定位、掌握方法提供帮助,使得G 航空公司在竞争中不断成长壮大,获得可持续良性循环发展。(2)实证研究在实证研究方面,本文采用两种研究方法: 一是调查问卷的统计分析。作者编制了航空客户体验需求调查问卷,在杭州、上海、北京、成都等主要城市对5700余名G航的乘机旅客进行了问卷调查,收集了第一手的资料,进行比较分析。二是案例研究。本文收集了来自公开报道和G航内部质量报告、信息通报上披露的航空客户服务、营销案例,通过案例分析客户体验需求,对案例反映出的客户体验问题对航空营销的具体影响进行研究。 1.3论文结构安排论文第1章是绪言,对选题背景和意义、研究主题和方法,以及论文结构安排做一些说明。第2章是文献综述,从服务类企业营销策略、体验式营销、航空公司的管理等三个方面慨括了国内外的研究成果,为后续章节展开研究作准备。论文重点是第3、4、5、6章。第3章是对G航目前的营销体系,采取的营销策略进行研究,分析G航营销的思路、方法、措施和效果;第4章对国内航空公司营销策略进行了比较,厘清国内航空公司采取的营销策略,并分类、比较、分析研究;第5章是基于客户体验的视角分析G航营销策略存在的不足,为G 航营销策略把脉,从航空客户体验角度分析航空客户需求,细分航空客户,为航空营销方法创新提供依据,分析存在的问题,研究解决出路;第6章则是在上述万方数据
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