查询业务的电子渠道之一,需要不断完善,方能更好地服务用户。文章通过对甘肃联通网上营业厅建设的现状、存在的问题进行分析,借鉴其他行业电子渠道的先进经验,通过对网上营业厅功能、结构、布局、内容等关键要素的合理设计,使得网站的功能和表现形式达到最优效果, 可以充分表现出网站的网络营销功能。通过本文的研究,可以为甘肃联通网上营业厅营销服务建设提供建议。通过本文研究结论及对策建议的实施,可以提升甘肃联通网上营业厅的营销服务能力,有助于树立甘肃联通公司的良好企业品牌形象,同时也可以为相关服务行业的电子渠道(如网上营业厅)未来的发展与建设提供帮助和借鉴。 1.2相关概念的界定 1.2.1电子渠道的内涵渠道,是指企业为了满足其客户实时服务的需求,以互联网技术和通信技术为支撑,实现产品销售与服务的数字化,达到降低企业营业前台服务压力和成本的自助式营销服务渠道。对于电子渠道概念的内涵可以理解为:基于互联网平台服务的网上营业厅,借助通信技术来为企业提供市场营销和客户服务等方面的一种新型交互平台;客户可以借助终端设备(如手机、电脑等),进入交互平台,白助获取产品定购或其他服务。目前,在整个服务性行业领域里,电子渠道营销服务的应用发展已经相对比较成熟,各大运营商都已建立了各自完善的营销服务渠道体系结构。其业务范围主要集中在银行业的账务查询、转账汇款、生活缴费、刷卡消费等基础服务,以及账户管理、理财计划、财务分析、金融投资等营销服务方面。同样,电子渠道在中国联通甘肃分公司的也得到了积极的关注,建立运营有自己成熟的电子渠道(即网上营业厅),并且相应的几个细分渠道也已开始着手建设。 1.2.2网上营业厅的特点网上营业厅是电子渠道的一种不可或缺的渠道形式。网上营业厅以其覆盖性广、使用便捷、互动性强、形式丰富、成本低等特点和优势,深受国内外服务性行业领域的各大运营商所青睐。即网上营业厅具有以下五个方面的特点:
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