定,不得分1、制定 x 酒店班组的服务标准,上墙;1.1 较大以上安全责任事故发生次数为 01.2班组工作的开展应围绕目标的实现来进行。根据目标制定的保障措施,无保障措施不得分1、制定保障安全、质量目标实现的控制措施施(如制度、作业业规程或指导书、限制活动等)x 酒店公寓 2018 年标杆班组考核对标实施标准_________年________月制度建设10班组应建立健全完善工作制度、流程和操作规范,主要流程应公示上墙,并得到培训和执行。制度的可操作性,未建立健全不得分,建立不完善扣 1 分/项;相关制度未上墙,扣 0.5 分/项;培训与执行情况记录缺失,扣 1 分/项1、制定各项管理制度(含客房服务、会议服务,综合管理、宿舍管理、各种文化/活动室管理、各管理职位职责等);2、关键制度上墙3、制度培训和效果评估,有记录。班组应定期开展制度流程符合性检查,确定班组制度的合理性和充分性,并根据检查结果及时修订完善相关制度和流程。未制订检查计划,扣 3分;未定期开展符合性检查,扣 1 分次;制度未及时修订完善,扣 1分1、 月份制定一份对 x 酒店班组各种制度、流程符合性评估计划;2、 月 日前对所有制度、流程(含上墙)评估梳理;3、修订不符合的制度、流程制度建设15各单位应明确标杄班组建设人员,设立标杆班组管理和组织人员,明确参加标杆班组建设班组人员不明确,组织机构不健全扣 5 分4、制定 x 酒店班组管理职责分工明细表,组织机构图上墙。班组长应了解掌握班组成员的专业知识的高低,工作技能状况,对岗位特点和性质的不同做好班组成员的内部培训(理论、实操需求调查,并制定满足制定符合本班组岗位的培训计划,培训内容要能达到标杆班组建设的高度。未制订合理的内部培训计划,扣 3 分;1、制定 x 酒店班组全年培训计划,并分解到每个月培训计划。2、按照每月计划组织员工培训并有记录。
全文预览
