客诉处理作业流程图

/生鲜部)Р1Р客诉处Р理单Р2Р满意Р满意Р不Р满意Р向店长请示Р不Р满意Р结案Р资料存档Р报告店长РA客诉处理单:Р1.客服部联Р2.店长室联Р客诉处理作业流程Р (顾客受伤) 作业编号:28Р客服部Р店长室Р表单说明Р1.手推车撞伤人Р2.堆高机,叉车撞伤顾客.Р3.货架上方商品掉落伤人.Р4.货架倾倒伤人.Р5.地面湿滑倒伤人.Р6.试吃摊位烫伤人.Р7.铁卷门断落伤人.Р8.在商场内其它原因造成伤人Р原因Р注意:Р1.客诉处理时,不要签下书面承诺给顾客.Р2.客诉处理时,视顾客是善意或恶意采取不同解决方式,善意者尽量以协调方式解决,恶意者利用法律手段解决.Р由值班经理出面进一步协调解决方式(需赔偿者以一次性赔款为谈判要点)Р不满意Р满意Р客服部派员前往致歉慰问及处理Р填具重大异常记录报告Р责任归属驻厂及厂商者,由厂商出面解决至顾客满意Р伤势轻者,请店内酌情处理Р伤势重者,通知救护车医院急救Р通知保.Р险公司Р填具出险单24小时内Р通知相关部门报告店长Р接受客诉РAР1Р客诉处Р理单Р2Р接受客诉Р资料存档Р结案Р重大异常报告送交行政部,部门主管提出改进办法及检讨报告Р报告店长РA客诉处理单:Р1.客服部联Р2.店长室联РA客诉处理单:Р1.客服部联Р2.店长室联Р客诉处理作业流程Р (顾客车辆事故﹑财物遭窃) 作业编号:28Р客服部Р店长室Р表单说明РAРNOРYESР注意:Р1.客诉处理时,不要签下书面承诺给顾客.Р2.客诉处理时,视顾客是善意或恶意采取不同解决方式,善意者尽量以协调方式解决,恶意者利用法律手段解决.Р不能和解则报警处理Р和解Р通知值班经理协调解决Р与当事人协调解决Р1.车辆互撞Р2.车辆被破坏Р3.车内财物遭窃Р4.丢包Р5.其他财物失窃Р原因Р1Р客诉处Р理单Р2Р接受投诉Р报告店长Р资料存档Р结案РA客诉处理单:Р1.客服部联Р2.店长室联