项目监理部提供的服务总体是满意的,但是对某个监理人员有意见时,总监应及时找建设方了解相关情况,然后分析原因,如果是专业水平不够,能力差的人因不能胜任岗位而引起建设方有意见的,应该马上推荐去培训或撤换。如果只是因人的性格不合,则总监应做好协调工作,将原因分析给该监理人员听,鼓励其主动与建设方进行沟通。作为项目总监,本人不同意及时撤换不合格的项目监理部人员,这对项目监理部的工作开展不利,对个人的发展也不利,应让该监理人员少说多做,努力改变自我、尽量去适应建设方的要求。三、沟通效果的验证沟通的结果为何往往被项目监理部留于口头上,没有留下太多的书面记录,做为通过ISO9001:2000质量管理体系认证的企业,应该对沟通的结果做书面的记录。沟通的目的是为了监理方能够提供更好的监理服务,监理服务的结果是建设方能够接受并满意,满意度的测评,应该有相应的数据资料支持,除了其它数据资料,沟通效果的书面记录应是其中一个方面。通过沟通,我们的工作是否做了改进或是否继续保持了好的方面?这就需要一个验证,如何验证,人说了不算,书面记录才是真实的全面的,通过对书面记录资料的整理归纳分析,才能得出一个真实的结果,才能对项目监理部与建设方沟通的效果进行验证,而此结果的验证又支持了顾客满意度的测评。四、结束语沟通是一个广义的名词,它随时随地都在发生,我们不能把沟通单纯理解为两人或几方面对面的交流,而应该把思路放得更宽一点,其实项目监理每天所做的工作都是在沟通,只是沟通的形式和沟通的对象不一,我们应该在沟通中提高我们的工作水平,也就是提高了我们的监理服务质量。随着科学技术水平的不断发展,以及人们生活质量和思想意识的不断提高,沟通已经成为当今社会人士的必修知识。如何才能使沟通更科学有效,这需要大家的共同探讨交流,笔者相信只要付出真情、只要用心与心来沟通,一切都会事半功倍。陈伟文2009 年 10 月 28 日4
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