护人员无微不至的关怀,赢得患者的信任和好感,有利于增进医患之间的沟通。Р2.2.4眼神语言Р眼睛是心灵的窗户。人的喜怒哀乐都可以通过眼睛反映出来。我国古代思想家孟子就对眼神有过相当精辟的论述。他说:“存乎人者,莫衷于眸子,眸子不能掩其恶,胸中正,则眸子庾焉,胸中不正,则眸子焉,听其言也,观其眸子,人焉庾哉。”这是说观察一个人,再没有比观察他的眼睛更好了,人的内心情感,总是在复杂多变的眼神中流露出来。在医患沟通中,注意巧妙地运用眼神的表达,来增进医患感情的交流。我们要更多地观察患者的眼神,以判断患者的心理状况,有利于医患关系的融洽和疾病的治疗。Р有声语和态势语是口语交际的两种基本表达手段。有声语为主,态势语为辅,两者珠联璧合,相辅相成,有机统一,才能很好进行沟通。而且使沟通的内容更生动、更鲜明、更有意义和价值。Р2.3有效的倾听方法与技巧Р医护人员要善于倾听,这是获取患者信息的主要来源。Р2.3.1主动倾听Р充分进行目光接触,利用手势、语调、姿势等方式去影响患者。Р2.3.2集中注意力,不要分心Р倾听时,不要来回看表,翻动书,看别的地方,或者伏案只管写自己的东西,以免被患者认为对自己的病漠不关心。Р2.3.3不要随便打断患者的叙述Р倾听时,尽量让患者表达完自己的思想,这样才能了解到更多信息。Р2.3.4解释和提问Р用自己的语言复述患者所讲的内容,用“我听你这样说……”,这样患者会感到你在认真听他说话。Р2.3.5有时还要体会患者的“弦外音”,以了解患者的感受和需求。Р2.3.6整合所讲内容Р将患者所讲的内容串联起来,就有了初步的判断,为以后的沟通和治疗有很大帮助。Р总之,沟通是医患关系的“润滑剂”,在医患矛盾日益突出、医疗纠纷呈上升趋势的情况下,身为医护人员做好医患沟通工作显得尤为重要,这对营造宽松的就医环境,建立良好的医患关系,预防或减少医疗纠纷的发生将起到积极的推动作用。
全文预览
