EOMS后台操作EMOS登录第一步网址:-HXhttp://10.216.6.6/heeoms/roles/login.jsp账号:cd_wanggy密码:Gg12345630039280密码:Zx198709cd_jiazhf密码:jJ112233第二步运维管理à工单à待办工单à05-故障管理流程à056-个人投诉处理à点开工单处理时限:工单超时时限,要在工单超时前完成回单分派时间:工单派发时间工单详情工单处理1、处理1.1派单驳回:非我部门处理工单(宽带,其他县区投诉,重复派单),点派单驳回。操作说明写上驳回原因(非我部门工单、宽带投诉、重复派单等)1.2完成工单:2、工单填写以上为固定填写内容2.1处理结果解决无预计解决时间未解决未解决工单,在暂时无法解决地点选择“是、否”,可以解决选“否”,并填写预计解决时间,解决不了的,无预计解决时间。注:未解决工单要“生成问题遗留库”,后面介绍2.2省内投诉原因:投诉分类根据投诉原因选取。2.3集团投诉原因:查看工单是否有口径:有口径如下:无口径如下:有口径:选取客户原因。可以解决选取客户抱怨,不可以解决:选取与客户期望值不符。无口径:选取网络部门,根据投诉原因选取2.4解决措施:统一口径:占用基站、解决措施、解决时间、联系客户电话、联系时间、联系号码、客户态度2.5投诉区域、投诉所属小区、场景分类等2.6解决措施、网络类型2.7处理说明与解决措施相同,可直接复制2.8生成问题遗留库只有未解决的才有此选项,点击后弹出新对话框如下,填写以下两项:填写内容均与解决措施相同,可复制。完成后点击最下面提交。回到之前工单页面2.9完成工单,直接点击提交
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