户质量投诉分类及处理 6 流程客户仅做投诉返修补货赔款免费返修全价返修还半价返修使用日期一年以上且有使用不当的因素销售 1 年内的产品及我司销售中有不良品使用 2 年以上或使用不当造成的问题审批通过原因分析问题记录确认补货品种及数量原因分析问题记录、研讨,召开质量会议确认赔款金额结束品质分析下返修单生产领料返修返修完成入库出货结束下单生产入库出货交财务核算结束结束客户质量投诉内容向客户赔礼道歉,并承诺下次不会再发生此类问题,通知生产与品质做好改进审批通过审批通过入返修库位审批通过审批通过交财务按审批金额赔偿并做核算作业指导书客户质量投诉分类及处理 7 内容 7.1处理结果说明处理结果有四种:客户仅作投诉、返修、补货、赔款。分别按如下方法执行: 7.1.1客户仅作投诉客户勉强接受不需我司承担损失,对所发生的质量问题仅作投诉,希望我司改善质量。 7.1.2返修详见返修流程。 7.2.3 补货与客户协定补货的,在《质量投诉处理跟踪表》中注明补货品种及数量,由市场部业务员将审批后的《质量投诉处理跟踪表》交给相应市场跟单并安排做正常订单流程,由跟单将《质量投诉处理跟踪表》交给财务并安排下单,财务部根据审批表扣减客户相应货款。 7.1.5赔款与客户协定赔款的,在《质量投诉处理跟踪表》中注明具体赔款金额,相关负责人审批后,市场部业务员将审批后的《质量投诉处理跟踪表》交给相应跟单,由跟单交给财务部,财务部扣减客户相应货款。 7.2品质改善监控与推动 7.2.1对大的价值客户由市场部业务定期对客户咨询和调查,把质量问题点暴露出来交跟单部做好统计和筹划 7.2.2跟单部通过与客户就质量投诉对接后,及时反馈“品质预警”与质量月报,有必要时协同品质技术部直接到进行现场质量分析会。 7.2.3每月提出一至两项重点改善项目,并请生产部做出限期改善的承诺, 品质部按照此进度进行不定时跟进,直到改善为止。
全文预览
