源处应定期组织有关人员对制度的学习,?对于新上岗和转岗的人员必须在上岗前进行培训,否则不予上岗,培训情况应纳入个人培训档案,作为年度考核及晋003?9?20090801程序文件?WWSH-003升的条件。4.5?公司制订的售后服务制度,规范主要有:售后服务管理办法,售后服务人员礼仪、行为规范,客户投诉和提案方面的制度,售后服务人员培训及从业规范制度,产品配送服务管理办法,质量技术服务管理制度,培训管理制度,产品退换货制度,物品返修规范,网点管理规范以及顾客跟踪服务规范,产品保修时间、维修收费标准、维修承诺等。4.6售后服务制度执行由售后服务管理师组织监督检查,并提出考核,对于发现的不合格,售后服务管理师写出不合格报告,?交给不合格部门,不合格部门根据不合格项,提出整改意见,并制订纠正措施,经管理师确认后实施。4.7公司的服务流程是符合我公司的实际情况的,各有关部门应严格执行遇有个别特殊情况,为了顾客的利益,经请示公司总经理后,可以违反原流程进行操作,但一般情况下还是按流程工作。4.8?公司的服务流程可以通过广告宣传?,网站等多种形式进行宣传使客户能够了解我们的工作程序,减少不必要的流程以外的要求,使我们互相谅解,达到双方满意。4.9?售后服务各项制度是一项严肃的事情,?必须严格执行,售后服务中心每年要组织进行制度的检查,制度的修订工作,可以采取座谈会或书面征求顾客意见的形式,以弥补我们制度的缺欠,此项工作应由售后服务中心调度员组织实施。4.10?售后服务及制度执行情况,每年在年终时,由公司组织进行评比工作,公司对评比优秀的部门和个人予以奖励。相关文件5.1售后服务制度6记录表单名称表单格式保存期限制度文件发放记录详见《记录表格》册3年制度执行情况检查记录详见《记录表格》册3年奖惩记录详见《记录表格》册3年制度修订情况一览表详见《记录表格》册3年003?10?20090801
全文预览
