障,为用户服务实现质量目标提供了专业化技术手段。充分利用公司及分公司的技术优势,为用户服务实现质量目标提供专业技术保障。Р 4、劳务素质保证:公司将选择具有一定资质、信誉好、长期合作的施工队伍参与工程的用户服务工作。同时,我们有一整套对施工单位的管理和考核办法,对施工单位进行严格的管理,从根本上保证劳动者的素质。Р 五、用户服务信息管理Р 建立完善的用户服务信息管理档案,系统的、全面的为业主服务。Р 1、健全项目工程施工档案Р 全面系统的记录施工期间的工程内容。在新开工程的前提下,建立工程施工档案,从工程开始就着手进行用户服务。在施工过程中依托经理部同业主进行沟通,对施工过程中服务工作跟踪调查,摸清业主思路,为产品的生产过程和产品的使用过程的服务工作明确服务的方式和方法,同时搜集施工过程中有关资料,保证工程保修服务工作连续性和可靠性。工程施工档案的内容包括:Р 1)、工程施工的总体进度。Р 2)、施工隐蔽部位的照片。Р 3)、施工组织设计及专项的施工方案。Р 4)、主要分部、分项工程的质量数据。Р 5)、工程使用的主要材料和设备种类施工用重要材料说明。Р 6)、施工验收记录意见。Р 2、建立工程保修档案Р 在工程保修期间记录工程使用情况,对发生问题提出处理意见,真实反映我们工程质量和存在问题,以提高工程在施工过程中的质量管理能力。工程保修档案的内容包括:Р 1)、项目工程保修合同。Р 2)、项目工程业主名单及联系人。Р 3)、工程施工各配属单位和保修项目及联系人名单,保修金额。Р 4)、工程维修记录。Р 5)、工程回访计划。Р 6)、保修金回收记录。Р 7)、保修金支付记录(分包的保修金支付)。Р 8)、用户服务记录。Р 3、建立工程技术信息档案Р 4、提供业主有关建筑方面的咨询,如二次装修和再建工程的咨询。Р 5、收集各类工程质量监控和问题处理方法,以便更好的服务于业主。
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