,并协助项目单位在内部服务器上开辟技术支持知识库栏目,及时向各节点的技术人员发布。在运行维护与支持服务的过程中,技术支持人员还会不断跟踪技术、设备信息,提交给项目单位对知识库进行丰富和更新,以便项目单位技术人员能够掌握技术、设备的最新信息。2、服务保障我公司为保证用户的利益,向用户提供长久的技术支持,对系统质量和软件的升级全面负责,在保修期内免费提供相应软件升级。当软件产品厂商(如视频会议、安防等)发布新的升级换代产品时,我方及时向用户提供系统升级服务,在免费服务期内,我方无偿提供与系统升级有关的安装、调试等服务。3、定期回访制度除提供正常的保修服务外,还设立定期客户回访制度,委派专人负责,及时发现问题,及时为客户解决问题,以保障客户利益不受损失。可与客户签订限时反应协议,为客户提供快速技术支持保障。根据客户业务需要,提供人员技术培训,为客户储备人才。(四)、备品备件我公司与众多生产厂家有着长期合作,对易损易耗品建立完善的用户档案。通过客户服务中心,可随时了解用户及产品使用情况,以便及时准确解决系统故障。(五)、培训1、系统培训对于本工程,在系统集成商和各个设备及软件投标单位协助把整个系统建成后,系统的日常管理工作平滑的转移到相应的部门来负责,这样做好处可以表现在以下几个方面:(1)、自己的系统管理人员如果经过培训完全掌握了整个系统后,那么系统日常管理工作会变得比较轻松。工作人员能够准确判断系统故障,及时解决系统运行中出现的常见问题,提高系统故障响应及解决时间。(2)、系统小范围的改动、调整工作,或与系统相关的保密工作可以自行实现,降低系统运营管理维护的费用。2、培训对象通过培训需求分析,我们建议培训的对象应该是信息部门的负责人以及将来从事系统维护和升级的人员。为使培训人员能够完全了解整个系统的设计、实施以及配置等过程,建议被培训的员工同时应该从系统建设开始就参与系统建设。
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