帮您问问或者您可以去XX处咨询下”。10、随时观察大厅及候诊区的人流动态,营造良好的就诊环境和次序。督促做好维护公共卫生和保持环境整洁。11、对携带行李的外地患者主动提供寄存服务;发现行迹可疑的人员及时进行通知。12、患者较多时,做好解释工作,避免患者烦躁抱怨。导医服务语言行为规范项目语言行为问早“早上好!”面带微笑,声音洪亮、15度鞠躬迎宾接待您好!(或早上好,上午好,下午好)2、“请问您是过来看诊的吗?”“您是需要挂号吗?”2、您找哪位?我能为你做点什么?请到这边挂号登记”3、您需要帮助吗?4、现在还没上班,请您在大厅稍微坐一下礼貌接待,语言和蔼,面带微笑(站立服务和巡回服务时,要勤于和善于观察候诊患者。对候诊焦虑者适当安慰和疏导)接待患者“您好!为您安排的是我们的XXX主任,请随我上X楼”(引领过程应有言语交流,如告诉医生姓名,专业特长,或询问患者病情)2、“不好意思,让您久等了,”积极主动,热情大方、面带微笑带单带单的每一个环节、每一个检查项目导医要有语言引导、有告知,告知该项目需要注意的事项走在患者右前方,侧身指引语言和蔼,面带微笑带病人做检查或缴费过程中,不允许干私事,(如找同事聊天,玩手机),收费处患者较多的情况下,导医应当自觉排队等候,告知患者需等待的时间,主动进行安抚解释。如遇患者对于所缴费用有质疑、疑虑时,可带至医生办公室由医生进行沟通、解释。患者挂号“您好,请问您有预约吗?(或看哪位专家?)请您填写一下病历。您是通过网络预约的吗?请将手机的预约短信给我登记下”“请您稍等,马上安排我们的导医带您去就诊”主动、热情,目视对方、态度和蔼携带行李包裹着“(称呼),为了方便您就诊,您的包裹和行李我们可以帮您寄存起来,您走的时候再过来取”主动上前帮助病人或家属接过包裹,并在导医台寄存好送别患者“慢走,祝您早日康复”“慢走,请注意地面湿滑,”语言亲切,真诚、面带微笑
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