好调查研究,与决策层、部门负责人和企业员工以及客户进行沟通,记录和分析对新业务流程的需求,使业务流程的变更获得企业各层级以及外部客户的支持,这样才能顺利地实施BPRo③在充分调研的基础上,与信息化软件服务商共同开发、设计和实施企业业务流程重组方案。这一过程包括新业务流程和绩效管理体系的实施,管理信息化软硬件平台的开发、测试和上线。④进行绩效评估。根据信息化营运平台的实施效果对业务流程重组和信息化软件系统进行评估、完善,评价新的业务流程是否达到预期目标。对于流程中未能满足需求的环节进行持续改进。后续企业还应随着业务内容、经营环境的变化不断对营运流程进行再分析和改善。3通过组织再造,提升信息化应用的效率3.1建设扁平化组织,提高组织对市场的反应速度信息化企业组织结构的设计要与企业的管理流程和知识特性相协同。信息化活动往往同时也是一种管理创新和知识创造活动。知识的创造和管理流程的创新,必然要求降低管理者的管理幅度、减少管理层级,以给予信息化项目的相关部门和员工较大的自主空间。另一方面,市场环境的瞬息万变,要求企业的组织结构能够迅速对市场需求的变化做出反应;相应地,在信息化企业中,应将决策权适当下放给直接面向市场的部门和掌握知识、熟悉市场的员工,使决策权趋于分散,这样才有利于企业做大做强。因此,中小企业的决策者应改变以往重销售、轻流程控制的粗放型管理方式和“人治”的倾向,发挥企业组织结构弹性大的优势,面向流程需求对企业组织架构进行扁平化改造,减少层级数量;按照ERP项目化管理的要求适当授权与分权,并搭建顺畅有效的培训交流和沟通机制。3.2提升知识管理水平,创建学习型组织在市场开放和知识信息的交流日益频繁的今天,企业完全依靠自身进行知识和技术创新越来越困难。学习是中小企业掌握新知识进而推进信息化和知识创新的主要途径,相应地,中小企业应将自身改造为适应知识经济和信息化时代的学习型组织。
全文预览
