。2、说话态度诚恳,语气平和、亲切、顾及病人感受。不得顶撞、讽刺、挖苦患者,对患者的提问或谢意需反应及时、适度、谦虚。接电话时,应主动向对方问好,并自报部门,语气谦和,不得有生硬、粗暴、严禁污言秽语。4、恰当使用文明用语,严禁使用服务禁语。5、来有迎声去有送语,解答时严禁说“不知道”“不归我管”。各科室服务规范各科室1、临床医生1、严格遵守首诊负责制,热情询问,微笑服务。2、不得态度生冷、等、靠、拖、推诿、拒诊等现象。临下班时遇患者就诊,应照常接诊。对急症抢救病人,5分钟迅速到位,急症会诊10分钟内到位。需转诊应做好解释工作。不得无故拒绝收治。4、无特殊情况入院后30分钟内开出医嘱。5、主动向患者做自我介绍.认真履行告知义务,说话要留有余地、慎重三思,字句经得起推敲,每天巡视病房不少于2次。诊疗操作前应向患者或家属耐心、客观解释用药、操作目的、方法等和可能发生的反应和后果,如患方不同意,应在病历上如实记录。服务规范7、对异性患者检查时,应征得患者同意或第三者在场。8、如操作失败应主动向患者解释清楚,应采取相应措施,减少患者经济失和躯体痛苦;对不宜直接告知或后果难料的应主动与家属联系。对患者离开病区进行检查、诊疗时应预先联系有关科室并安排护送。7/10、尊重患者选择权,当患者需求超越医院规定,违背医疗规定时,做好解释,征得患者理解,使之放弃不当要求.不得有过激厌烦行为,激化矛盾。当临床医生对患者诊疗意见不一时,应主动沟通或请上级医生会诊,统一意见后再告知患者,不得在患者面前相互指责,拆台。12、主动对病人进行健康宣教,积极宣传医院。13、履行患者出院告知事项,包括生活、锻炼、用药等有关事项及复查时间、内容并预留科室或经治医师电话,定期随访。14、征求患者对本科室和医院的意见和建议。15、患者出院时医务人员应当话别,对行动不便,携带物品较多者,应护送至门外,帮助打车,目送离开。
全文预览
