的医术,提升医疗质量,降低医疗风险,让患者带着笑脸和满意出院。Р 3、在服务质量上,各科室要在“全员、全过程、全方位,人性化、亲情化、差异化、规范化”“三全四化”服务方面,创新机制,完善服务设施,简化服务流程,提升服务质量,让每位患者一到我院就能感受到家一样的温馨和温暖。Р 5、坚持初住院一对一床头咨询,住院中满意度测评,出院后电话回访三步曲,注重医患沟通,增进医患感情,用沟通零距离实现服务零投诉,建立和谐的医患关系,避免和减少投诉的发生。Р 6、坚持合理检查,合理用药,继续落实药品用量“双排序、双公示、双监控”及住院费用一日清单制,开放医疗服务价格查询,使患者明明白白看病,Р 7、强化门诊各窗口的服务功能,做好门诊和辅助科室之间的流程和衔接,加强门诊各科室之间的协调配合,科学、便捷、人性化地设置医疗流程,最大可能地方便患者就医。Р 8、各科室要完善与患者的交流沟通制度,提倡依靠自身的努力,解决医患矛盾,化解双方分歧,消除个别误解。用加强内部团结增进同志感情,来增强科室自身解决问题的能力,不断增强患者对科室、对我院的信任度和满意度。Р三、奖惩措施Р 1、医院设立“零投诉奖”“委屈奖”Р 2、医院以科室为单位,在一年内无医疗服务方面的投诉,可获“零投诉奖”,根据科室规模奖励300-500元。Р 3、个人在医疗服务中,因模范履行职责而受到责难,乃至发生冲突,做到打不还手,骂不还口,受委屈较重的,可给予300-500元的“委屈奖”。Р 4、医患之间发生争吵、冲突、动手等过激行为,给医院造成不良影响的,无论起因如何,责任在谁,都要严肃处理医护人员,并加重考核。Р 5、经过调查了解,凡患者投诉,科室及工作人员确有责任的,按照医院《关于整顿医疗服务中不良行为的规定》落实考核。Р 未尽事宜由主管部门提出意见,院长办公会研究处理。对于较严重的问题,实行一票否决,科室及责任人均不得评为先进。
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