履行岗位职责,上班时间不得从事与工作无关的事(如聚众聊天、上网、打游戏、吃零食等);Р Р10Р1、一次迟到或早退-2分Р2、上班时间聚众聊天、吃零食一次-2分Р3、上班时间看电视、上网、打游戏、购物等每次-5分Р5、合理安排工作,减少客户等待时间,提高工作效率;Р 2Р1、工作效率欠缺,客户等候时间过久,或规定时间内未完成工作,导致客人不满-2分Р6、注意保护客人隐私;Р 2Р1、私自谈论客户隐私或泄漏客户隐私-2分Р7、科室有禁烟标识及禁烟督察员,有效落实院内禁烟活动;Р4Р1、科内未设禁烟监督员-2分Р2、未落实好禁烟活动,有工作人员或客人在院内吸烟-2分Р8、不得穿工作服进食堂就餐或外出购物(保洁、或医护人员);Р2Р1、穿工作服进食堂就餐或外出购物-2分Р9员工按各项操作规范落实诊疗工作,不得违规操作;Р2Р1、未按要求操作规范落实诊疗工作-2分Р服务能力和服务技巧(20分)Р1、每周至少一次科内服务讲评,每月至少一次服务技能培训(如:礼仪规范、接诊接待技巧、沟通技巧、营销技巧等)Р 10Р1、无培训记录-5分Р2、无服务讲评及记录-5分Р2有较强的服务能力(如对服务要求及规范有较强的接受和消化能力,能高质量完成本岗位的服务工作)Р Р10Р1、服务意识淡薄-2分Р2、对服务要求不接受不认可-3分Р3、对本岗位服务工作落实不到位-3分Р4、统筹安排工作能力欠缺-2分Р备注Р1、以上项目有效落实,执行到位,无投诉;Р1、客户因以上项目中任何一项不足而引起投诉-20分Р2、在服务工作过程中开动脑经,积极创新Р1、每一次创新并获得其他科室借鉴推广+10分Р3、在服务过程中得到客户表扬Р1、得到客户口头表扬一次+5分Р2、得到客户书面表扬一次+10分Р4、在服务提升活动过程中,根据日常督查和定期督查考核得分,得分前几名将获得“服务示范岗”称号,成为医院其他科室学习的模版。
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