观察Р现场Р模拟Р患者Р每项Р2分,有3项作不到单项否决Р Р(8分) Р Р Р调查Р4、行业作风Р依法执业。遵守医疗、护理、服务的各项制度,明确职责。环境 Р做到“八净”Р19分)Р1、对医疗相关法律法规及医院各项规章、制度Р的了解及知晓度Р2、了解尊重民俗宗教信仰的基本知识,不分年龄、性别、种族、贫富,一视同仁。Р3、熟悉本科工作的服务流程,并认真落实。Р遵守医德医风,不得通过职务便利谋取不正Р当利益Р5、爱岗敬业、团结协作。工作积极,不计较个人得失。Р6、服务满意度调查不低于90%(依客服部考核为主)Р7、工作区域保持干净,不就餐,不摆放私人物品Р8、病房床单、被褥,随时保持整齐干净Р9、地面、墙面、卫生间等无不良视觉或嗅觉。Р现场抽查Р实地Р查看Р第6项3分,其他每项2分,有 5 项作不到单项否决Р5.加分项目Р参加公益性活动(发杂志、义诊等)Р创意出点子被采纳(建设性意见)Р行政表扬(拾金不昧等)Р为医院争夺荣誉(院内、院外活动)Р为科室排忧解难Р:Р总分Р附件3: 全程医疗服务行为规范考核评价标准(导医)Р项目Р基本要求Р考核内容Р考核方法Р评分Р标准Р得分Р基Р本Р行Р为Р规Р范Р1 、仪表举止Р规范Р在进行医疗服务行为时,不做与医疗服务无关、有碍医疗服务进行的行为(20 分) Р1、首问(接)负责制Р2、挂牌上岗,微笑服务。Р3、班前班中不喝酒,进行医疗行为时不抽烟,不Р接打电话。Р4、导医上岗需带“燕尾帽”,不戴夸张首饰,不Р涂有色指甲油,不浓妆艳抹,发不过肩。仪表符Р合“六清洁”Р5、保持良好仪态.不趴桌子,不晃腿,不半立半靠.Р6、在患者面前,不伸懒腰、打哈欠,不做挖鼻、Р掏耳、剔牙、瘙痒等不雅动作。Р7、上班时,不玩手机、不玩游戏、不哼歌、不Р干私活、不吃零食、不大声喧哗嬉闹、门轻,脚Р步轻,不奔跑。Р实地Р查看Р每项2分, 有 5项作不到单项否决
全文预览
