生,您这边还有一个B房跟您是一起登记的,请问是一起续交预付金吗?Р客:可以Р服:好的,张先生,您这边两间房,一起请续交?? 元预付金好吗?Р客人递??元预付金,服务员开预付金单。Р服:张先生,收您预付金??元,请问两间房的房卡您带了吗?帮您重新制作一下房卡。Р客:我只带 A 房的。Р服:那好的,张先生,我先帮您换 A房房卡, B 的房卡,您有空时再拿到前台来重新办理一下好吗?Р客:好的,也许不是我过来,可能是B房主本人过来。Р服:行,没问题,B房主拿房卡过来,我们就帮他重新办理一下刷卡,您看可以吗?Р客:好的。Р服:张先生,这是你的续交??元预付金条,及您 B**房卡,请您收好,祝您住店愉快!Р前台六、有外线电话找顾客Р服:晚上好!这里是锦江之星鞍山兴盛广场店,请问有什么可以帮您??Р客:帮我转一下 A房间.Р服:先生,请问您贵姓呢?Р客:我姓潘.Р服:可以告诉我您的全名吗?Р客:潘**.Р服:哦,潘先生,请问 A房主贵姓呢?Р客:姓陈啊.Р服:好的,请您稍等…Р前台致电 A房间,询问客人是否转接电话Р服:陈先生,不好意思,打扰您一下,现在有一位潘**先生致电前台,需要转接电话于您房间,您看可以吗?Р客:可以.Р服:好的,那打扰您休息啦,现在电话帮您转进房间.Р服务员再次转线总机Р服:潘先生,不好意思,让您久等了,现在电话为您转接,祝您通话愉快…Р前台七、叫醒Р8月3日晚上20:00,客人致电前台要求A和B房间第二天早上6:30叫醒。Р电话铃响……Р服:您好总台,请问有什么可以帮您?Р客:A和B房明天6:30分叫醒Р服:好的,A房陈先生和B房张先生房间是需要8月4日早上6:30分叫醒,对吗?Р客:对Р服:可以,没问题,谢谢您致电前台,请问还有什么可以帮您吗?Р客:不用啦。Р服:好的,谢谢您,祝您住店愉快。Р到了8月4日早上6:25分,前台致电房间。一个叫醒成功,一个叫醒失败
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