33****。Р电话铃响……Р服:下午好,锦江之星鞍山兴盛广场店, 您好!请问有什么可以帮您?Р客:转一下A房Р服:先生,您好,请问您怎么称呼?Р客:潘**。Р服:潘先生,请问您知道A房主姓名吗:Р客:陈*Р服:好的,潘先生,请您稍等…Р服务员致电A房,却无人接听Р服:潘先生,很抱歉,A房电话无人接听,您看我们可以帮您留言吗?Р客:哦,那好吧,你要他回店后给我回电话。Р服:好的,潘先生,请您留个您的联系电话好吗?Р客:1500733****。Р服:好的,潘先生,帮您复述一遍您的留言内容好吗?潘先生留言需要A房房主陈*先生回酒店后,给潘先生回电话,潘先生您的电话是1500733****,对吗?Р客:嗯。Р服:好的,潘先生,请您放心,我们会在看到A房陈*先生第一时间转达您的留言,谢谢您的致电,祝您愉快,再见!Р前台九、退房查房Р服:先生,您好,请问您是退房吗?Р客:是的。Р服:好的,先生,请问您是哪个房间,请问你的房卡和预付金单带了吗?Р客:带了,A和B房。Р服:好的,是张先生与陈先生登记的房间是吧。Р服务服用对讲机通知楼层,收回房卡,预付金单,确认信息Р总服:A楼服务服,A、B房退房。Р客房:收到Р客房查房Р前台:您好总台,请问有什么可以帮到您?Р服务服:你好,A房报消费。客人遗留一件白色衬衣,少一个衣架,还有客人借用的万能充电器没有找到。我是XX,请问您哪位?Р前台:我是XX,你到B找一下看有没有多衣架,这两间房是一起的,好吗?再见!(放下电话,面向客人)先生,您的房间遗留一件白色衬衣,请问需要服务服给您送下来吗?Р客人:不用了,先放在这里吧,我下次再来拿。Р前台:不好意思,先生,请问您昨天借的万能充电器放在什么地方了,我们的服务员没有找到。Р(客人稍思索一下)Р客人:噢,我想起来了,我今天收拾行李的时候好象把它放到我的包里了,我找找。(随即打开包拿出充电器交给前台服务服)
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