行李和物品。您好!张先生,这边是您寄存的牌匾和笔记本电脑,请您确认一下好吗?客;(看了一下),好的,没有问题,谢谢!服:这次我们应该做的,很荣幸为您服务,您慢走!前台十二、查房发现房间少物品前台:您好总台,请问有什么能够帮到您?服务服:你好,8406报消费。客人遗留一件白色衬衣,少一个衣架,还有客人借用的万能充电器没有找到。我是XX,请问您哪位?前台:我是XX,你到8405找一下看有没有多衣架,这两间房是一起的,好吗?再见!(放下电话,面向客人)先生,您的房间遗留一件白色衬衣,请问需要服务服给您送下来吗?客人:不用了,先放在这里吧,我下次再来拿。前台:不好意思,先生,请问您昨天借的万能充电器放在什么地方了,我们的服务员没有找到。(客人稍稍思索一下)客人:噢,我想起来了,我今天收拾行李的时候好象把它放到我的包里了,我找找。(随即打开包拿出充电器交给前台服务服)前台服务服双手接过充电器前台:谢谢您。这时,4楼服务服再次打电话过来前台:您好,前台,请问有什么能够帮到您?服务服:您好,1406的衣架已经找到了。前台:找到了是吧,好的,谢谢。客人的衬衣麻烦你们先收好,客人下次过来取,万能充已经放在前台了,再见!打印帐单,双手递给客人,跟客人确认。总服:陈先生,跟您确认一下,你两间房,房价是168元一间,每间住两晚,两间共计672元,您这边两间消费MINI吧8405旺仔牛奶1瓶8元,8406可乐1,6元,您这边总计消费686元,你总共交预付金1600元,退您余额914元,对吗?客:好,总服;好的,陈先生请问两间房帐单能够打在一起吗?能够一起结帐吗?客:行,总服:好的,陈先生帐单这边请您签名确认一下,谢谢。总台收回帐单,看帐单找余额服:陈先生,找您余额914元,请您收好,欢迎下次光临,谢谢,再见!客人主动提出索要发票,我们才提供发票服:先生,这是您消费686元发票,请您收好,谢谢,再见。
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