如:请问您还有其他业务需要办理吗?),同时双手递送回单,使用规范服务用语(如:请携带好您的个人物品;再见,请慢走)微笑站立送别客户。Р情景演练案例之八:办理客户信息变更等业务Р一、案例角色Р客户--张先生;柜员--小王;会计主管--刘主任。Р二、案例描述Р客户张先生持身份证至柜面办理客户信息变更等业务。请问在这个时候应该如何处理?Р三、案例流程Р1.使用规范服务用语(如:您好,请坐等)站立并微笑迎接客户,问清客户业务需求后双手接递客户有效身份证件,核实是否为本人办理,同时进行联网核查;Р2.根据客户所填写单据,注意查看系统客户预留信息,与客户进行核对后进行输机操作、打印,如有必要请会计主管进行授权;Р3.请客户核对打印内容并在签名处签字;Р4.询问客户有无其他业务需求(如:请问您还有其他业务需要办理吗?),同时双手递送单据,使用规范服务用语(如:请携带好您的个人物品;再见,请慢走)微笑站立送别客户。Р情景演练案例之九:办理领卡、换卡、卡激活业务Р一、案例角色Р客户--张先生;柜员--小王;会计主管--刘主任。Р二、案例描述Р客户张先生持银行卡、身份证至柜面办理领卡、换卡、卡激活等业务。请问在这个时候应该如何处理?Р三、案例流程Р1.使用规范服务用语(如:您好,请坐等)站立并微笑迎接客户,问清客户业务需求后双手接递客户银行卡、有效身份证件等,同时进行联网核查;Р2.核对业务是否需本人办理,同时提示客户办理换卡业务的工本费问题;Р3.如有必要,办理领换卡业务应登记相关登记簿并请客户签字确认;Р4.卡激活业务须为客户设置交易密码,进行输机操作后进行打印,双手递送单据并请客户核对打印内容,在签名处签字;Р5.询问客户有无其他业务需求(如:请问您还有其他业务需要办理吗?),同时双手递送单据、银行卡与身份证件,使用规范服务用语(如:请携带好您的个人物品;再见,请慢走)微笑站立送别客户。
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