之七:办理对公开户类业务Р一、案例角色Р客户--张先生;柜员--小王;会计主管--刘主任。Р二、案例描述Р客户张先生至柜面办理对公开户业务。请问在这个时候应该如何处理?Р三、案例流程Р1.使用规范服务用语(如:您好,请坐等)站立并微笑迎接客户,问清客户业务需求后双手接递客户有效身份证件、营业执照、组织结构代码证等证件,核实是否为本人办理,同时进行联网核查;Р2.若为代理请客户出具有效的授权书,注意查看客户所提供证件的真实性、有效性等,审查所填写单据的完整性;Р3.提示客户收费要求与标准;Р4.准备客户需填写单据并提示客户加盖单位公章、法人章等;Р5.请客户领取印鉴卡片,并引导客户填写同时加盖预留印鉴;Р6.整理所有单据、复印件等资料,检查是否有遗漏,告知客户业务受理时长;Р7.请会计主管复核后进行输机操作,同时注意进行人民银行帐户管理系统报备工作;Р8.询问客户有无其他业务需求(如:请问您还有其他业务需要办理吗?),同时双手递送回单,使用规范服务用语(如:请携带好您的个人物品;再见,请慢走)微笑站立送别客户。Р情景演练案例之八:办理客户信息变更等业务Р一、案例角色Р客户--张先生;柜员--小王;会计主管--刘主任。Р二、案例描述Р客户张先生持身份证至柜面办理客户信息变更等业务。请问在这个时候应该如何处理?Р三、案例流程Р1.使用规范服务用语(如:您好,请坐等)站立并微笑迎接客户,问清客户业务需求后双手接递客户有效身份证件,核实是否为本人办理,同时进行联网核查;Р2.根据客户所填写单据,注意查看系统客户预留信息,与客户进行核对后进行输机操作、打印,如有必要请会计主管进行授权;Р3.请客户核对打印内容并在签名处签字;Р4.询问客户有无其他业务需求(如:请问您还有其他业务需要办理吗?),同时双手递送单据,使用规范服务用语(如:请携带好您的个人物品;再见,请慢走)微笑站立送别客户。
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