客户:你们动作要快点,我还要取钱去缴水电费。,去晚了人家就要下班了。Р大堂经理:这样啊?那您可以办理我行代缴水电费的业务,直接绑定在您的卡上,到指定时间系统会自动扣缴水电费,这样多省事啊。Р客户:这么方便啊!等会儿等我拿到卡,赶紧帮我办一下。Р7、客户输错配偶卡密码,不能当即解锁表示不满。(2人)Р情景描述:Р某女士50岁左右,暴发户形象,因几次输错丈夫银行卡密码,导致银行卡被锁,需本人来银行办理,客户不能理解,与工作人员发生争执。Р答:为了资金安全角度向客户解释,以防冒名重置银行卡密码。安抚客户的情绪,一看就知道您掌握家中财政大权,您这么能干老公一定很宠爱您,他一定不怕麻烦。Р客户:我凭什么不能给我的老公银行卡解锁,这身份证、银行卡都在我这里。我们两口子,他来我来不都一样吗?Р大堂经理:很抱歉,按照规定,银行卡密码解锁,必须要本人持有效身份证件到柜面办理。Р客户:你们怎么那么死板,我让我老公打个电话给你还不行吗?Р大堂经理:密码输错锁卡是对客户账户资金的一种保护措施,要求本人来柜面办理,也是防止您账户被他人侵害的一种措施啊。能给您办的话,我们一定给您办,我知道您也是心疼老公,怕他跑一趟。Р客户:是的,他挺忙的。Р大堂经理:是啊,看您这样心疼老公,真是一个好妻子,您老公真有福气。Р客户:那是必须的,算了算了,不跟你们计较了。我打个电话让他来吧。Р大堂经理:您今天取款的用途是什么呢?Р客户:帮老公把钱打到生意伙伴的账上,答应好今天要汇给人家的,可是眼看你们银行下班的时间快到了,就怕来不及汇款呢。Р大堂经理:这样啊。那等您老公来了以后,我们可以为他开通手机银行,24小时转账,没有手续费,还可以预约无卡取现呢。Р客户:这么方便啊!行行行,等我老公来让他办一下手机银行。你们服务这么好,以后让他把公司账户也开过来。Р大堂经理:谢谢您的信任。Р8、客户之间发生矛盾。(3人)Р情景描述:
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