有了解到完整、准确的背景资料和病史资料,才能及时、有效地作出正确诊断,减少医疗差错,提高服务质量和患者满意度。 Р2、向患者做好解释工作,消除患者的恐惧心理和抵抗情绪,从而双方达成诊疗共识。扁鹊是高明的医师,进谏时除了仅仅告知“病人”有病之外,是否可以向病人阐述清楚“病理的作用机制”,是否可以告知以往患有该病的患者也是由于不听劝说而导致不堪后果,是否可以让“病人”注意观察自己身体在患病之后发生的变化,是否可以告知病人接受治疗自己本身并没有损失什么,相反不接受的话则会丧命„„利用以上种种动之以情,晓之以理的方法进行劝说肯定会比单一的方式更加有效。 Р3、学习掌握良好的沟通交流技巧,善于运用语言和非语言艺术,达到有效沟通。说话4个目的是:引起听者行动,提供知识信息,引起共鸣,感动和了解,让听众感到快乐。扁鹊一开口就让桓公反感,同时也不为自己的判断做解释说明,所以就很难引起蔡桓公的共鸣,无法引导蔡桓公进行及时的治疗。所以医务人员要认真学习掌握沟通的艺术和技巧,有效地与患者进行沟通,才能达到良好的医疗效果。 Р四、案例启示 Р近年来,在中国发生的同仁医院的病人砍伤医生事件、东莞病人砍死医生的事件,南海红会医院活婴当死婴弃的事件,都反映出医患关系极端的尖锐。我们不禁要深思在中国启动新一轮医改2年后的今天,医患纠纷为何不但没有减少,反而愈演愈烈?医患之间的信任危机为何频频爆发?为什么我们的医疗水平提高了,医疗事故仍接连发生?其实,归根结底是医学人文的沦落,医患关系是一个综合的问题,不能等制度的完善,而是首先提高医生的人文素养和医患沟通能力。 Р医生的良好沟通可以挽救一条生命,如果医务人员在诊疗过程中重视沟通技巧,和患者之间多一份信任、少一点误解、多一份理解、少一点纠纷,实现医患双方有效的沟通,那么医疗效果将得到更大的提高。所以在医疗水平不断提高的今天,我们仍不能忽略医患沟通的重要Р性。
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