诚的概念。Р了解体验营销的模式、影响品牌忠诚的因素。Р掌握影响消费者满意的因素及消费者期望-实现度模型,明确如何处理消费者抱怨Р问题引导Р结合多媒体和教师课件讲授Р案例分析Р6Р4.课程资源保障Р环境资源Р普通教室、实习实训基地、图书馆等Р教学资源Р教材:平建恒王惠琴主编《消费者行为分析》中国经济出版社,2008年5月Р参考书:Р迈克尔.R.所罗门,消费者行为(第三版),经济科学出版社,1999Р丁亚斌,消费者行为学,中信出版社,1999Р霍金斯,符国群译,消费者行为学,机械工业出版社,2003Р教学网络:Р各章教学课件Р师资团队Р课程组由“懂连锁、善教学、能咨询”的专任教师和“懂业务、能教学”的企业兼职教师构成。Р5.课程考核与评价Р本课程考核采用过程考核和结果考核相结合的评价方法,过程考核主要在教学过程中对学生的学习态度、操作能力、课堂讨论、作业等情况进行的评价;目标考核是在课程结束时,对学生在知识和技能的整体掌握情况的评价。以公平地评价学生学习的效果。也使学生更注重学习过程,提高了学生学习兴趣。过程考核占学生总成绩的40%,其中课堂表现占40%,包括课堂出勤、讨论发言情况进行评价;课后作业占60%,包括各学习模块的作业(如自我个性与自我意识与自我消费行为分析报告、我国不同社会阶层、不同家庭形态消费行为差异分析、卖场顾客购买行为调查、一则广告的心理作用过程分析等)。结果考核占学生成绩的60%,以试卷考核为主,主要考核学生对消费者行为的基本概念、基本知识和基本理论的掌握,并能做到灵活运用,以及消费者行为分析的基本方法的掌握,达到能独立开展消费Р者行为分析和灵活运用消费者行为理论促进市场营销活动良性发展的水平。Р考核方式Р过程考核40%Р结果考核Р60%Р课堂表现Р课后作业Р16Р24Р60Р考核实施Р由教师根据学生表现集中考核。Р由教师根据作业成果情况进行打分。Р试卷考核
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