与生活方式Р3Р第十一章Р文化与消费者购买行为Р3Р第十二章Р社会阶层与消费者购买行为Р3Р第十三章Р社会群体与消费者购买行为Р3Р第十四章Р家庭与消费者购买行为Р3Р第十五章Р口传、流行与创新扩散Р3Р第十六章Р情境与消费者购买行为Р3Р 合计Р48Р二、内容要点与基本要求Р(一)理论课Р 第一章*******Р基本要求:Р教学重点:Р 第一章导论Р基本要求:Р(1)掌握什么是消费者、什么是消费者行为;研究消费者行为的意义及方法;消费者行为研究的基本框架。Р(2)了解消费者行为研究的历史;消费者行为研究的理论来源。Р教学重点:Р消费者、消费者行为的定义;研究消费者行为的意义、方法;消费者行为研究的框架。Р 第二章消费者决策过程Р基本要求:Р(1)掌握消费者决策的类型;问题认知的过程;信息搜集方式及影响因素。Р(2)了解影响问题认知的诸多非营销因素。Р教学重点:Р消费者决策的类型;问题认知的过程;信息搜集方式及影响因素。Р 第三章消费者决策过程:评价与购买Р基本要求:Р(1)掌握购买前评价的意义;消费者购买的方式、影响因素;商店如何吸引消费者。Р(2)了解如何对备选方案进行评价的规则。Р教学重点:Р购买前评价的意义;消费者购买的方式、影响因素;商店如何吸引消费者。Р 第四章消费者决策过程:购后行为Р基本要求:Р掌握消费者使用或闲置产品的方式;满意与不满意的形成原因;消费者不满的行为表现;商家如何解决矛盾冲突;重复购买与品牌忠诚的形成及区别。Р教学重点:Р消费者使用或闲置产品的方式;满意与不满意的形成原因;消费者不满的行为表现;商家如何解决矛盾冲突;重复购买与品牌忠诚的形成及区别。Р 第五章消费者的资源Р基本要求:Р(1)掌握消费者资源的内容;经济资源的主要构成。Р(2)了解各种资源对消费者行为的制约。Р教学重点:Р消费者资源的内容;经济资源的构成。Р 第六章消费者的购买动机
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