类事故发生。Р17 、密切联系群众,热忱为基层、为工作对象服务。Р力戒官僚主义和“门难进、脸难看、话难听、事难办”的不Р良习气。Р二、仪表举止规范Р1、工作时应精神饱满,神态自然,姿态端正,举止文Р明。Р2、着装整洁,佩饰得当。服饰要端庄、整洁、大方、Р得体。有制服和工作服的人员应着装上班,钮扣齐全,搭配Р协调。工作时间不准穿短裤、背心、拖鞋。Р3、发型得体,面部清爽。男性头发前不盖眉,侧不掩Р耳,后不及领。女性根据年龄、职业、场合的不同,梳理得Р当。男性宜每日剃须修面,?女性宜谈妆修饰。 定期修剪指甲,Р保持手部洁净。Р4、举止文雅,体态自然。不当众做挖鼻孔、掏耳朵、Р剪指甲等不文明举动。站立时,腿要直,胸要挺,腹部平。Р坐着时保持上身直立,双腿自然并拢,切忌抖动腿脚,不要Р翘起腿或将腿搭在桌子上,不要坐在桌子上。Р5、说话时要语句清楚,语言文明,音量适度。Р6、他人讲话时,静听不抢,准确理解对方意思。Р7、敲门喊人、进出办公室、商谈工作、接听电话、接Р待客人要注意场合和环境,不要妨碍他人办公。Р8、办公场所要保持安静,不准大声喧哗、嘻闹,与群Р众及服务对象接触应使用文明规范语言,礼貌称呼,态度诚Р恳,不卑不亢。Р三、文明语言规范Р1 、文明用语要做到“三要三不要”?:一要说话客气,Р不要强词夺理, 冷言恶语伤人; 二要谈吐文雅, 不要说脏话、Р粗话、骂人话;三要态度谦逊,不要盛气凌人,信口开河说Р大话。Р2、语音清晰、语言诚恳、语速适中、语调平和、语意Р明确言简。Р3、讲究礼貌,言词谦虚,不说过失话、风凉话冷话。Р4、说话注意场合,区分对象,称谓得体。Р5、文明用语,禁用忌语;多用称呼语、介绍语、告别Р语、迎侯语、歉意语、致谢语等。Р6、要使用文明礼貌?13 字用语:“请、您好、谢谢、请Р稍等、对不起、再见” 。Р7、接打电话, 吐字要清晰, 用语要适当, 声音要缓和。
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