键绩效指标的内涵及意义:(简答)(P245)Р关键绩效指标简称为KPI,是检测并促进宏观战略决策执行效果的一种绩效考评方法,它首先是企业根据宏观的战略目标,经过层层分解后,提出的具有可操作性的战术目标,并将其转化为若干个考评指标,然后借用这些指标,从事前、事中和事后多个维度,对组织或员工个人的绩效进行全面跟踪、监测和反馈。Р建立战略导向的KPI体系具有以下意义:Р1、激励约束和牵引2、将个人绩效与部门绩效相结合,诠释与传播总体发展战略,成为实施企业战略规划的重要工具。3、转变传统的以控制为中心的管理理念,对员工行为激励,激发员工斗志等。Р★战略导向的KPI体系与一般绩效评价体系的主要区别:(简答)Р1.从绩效考评的目的看,前者以战略为中心,后者以控制为中心Р2.从绩效考评的过程来看,前者是组织内部自上而下对战略目标进行层层分解,后者通常是自下而上根据个人以往的绩效目标产生的。Р3.从绩效的构成看,前者财务指标和非财务指标相结合,后者财务指标为主,非财务指村为辅。Р4.从指标的来源来看,前者源于组织的战略目标与竞争的需要,后者源于特定的程序。Р选择关键绩效指标的原则:整体性、增值性、可测性、可控性、关联性Р提取关键绩效指标的方法:目标分解法(确定战略总目标分目标、业务价值树决策分析、关键驱动因素分析)关键分析法、标杆基准法(行业领先、国内领先、世界领先企业)Р提取关键绩效指标的程序和步骤:Р1)利用客户关系图分析工作产出Р2)提取和设定绩效考评的指标:РSMART原则:S-specific具体的M--measurable可度量的A--attainable可实现的R-realistic现实的T-timebound有时限的Р关键绩效指标主要可以分为:数量指标、质量指标、成本指标、时限指标Р3)根据提取的关键指标设定考评标准РKPI的标准水平可以分为:先进的、平均的、基本的标准水平
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